Отмена
Отмена

Часто задаваемые вопросы

Сим-карта, номер, тариф
Как узнать, какой у меня тариф и сменить его?
Как разблокировать номер?
Как активировать сим-карту самостоятельно?
Как получить новую сим‑карту, сохранив свой номер телефона?
Что такое eSIM и как её подключить?
Как сохранить за собой номер?
Как узнать оператора и регион мобильного номера?
Как переоформить договор или сменить номер?
Как узнать, кто мне звонит?
Почему у меня не определился номер?
Как узнать свой номер?
Как узнать свой IMEI?
Как заменить сим‑карту на eSIM дистанционно?
Как дистанционно переоформить номер?
Сколько стоит перенос номера в МегаФон?
Как проверить статус заявки на перенос номера?
Можно ли выбрать дату переноса номера?
Можно ли перенести номер другого региона?
Будет ли связь недоступна в день переноса номера?
Что делать, если изменились паспортные данные перед переносом?
Можно ли после перехода использовать eSIM?
Мобильный интернет
Белый список сервисов от Минцифры, которые доступны, если мобильный интернет ограничен
Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
На что влияет виртуальная частная сеть (VPN)?
Как быстро узнать остаток интернет‑трафика?
В чём преимущество опции pre‑5G и как её подключить?
Что такое интернет 4G+ или LTE, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G или 3G в сеть 4G+ или LTE?
Как включить интернет 4G+ (LTE) в настройках телефона?
Где работает интернет 4G+ (LTE)? Как узнать, что телефон находится в сети интернет 4G+ (LTE)?
Как включить мобильный интернет МегаФона на смартфоне с двумя сим‑картами?
Как проверить, подключён ли мобильный интернет, и управлять им?
Как узнать, на что тратится интернет и сколько его осталось?
Как узнать скорость мобильного интернета?
Как раздавать вайфай со смартфона?
Как подключить телефон к интернету?
Как подключить мобильный интернет от МегаФона на телефоне и компьютере, ноутбуке?
Как подключить мобильный интернет на Android?
Почему не работает мобильный интернет и что с этим делать?
Оплата, баланс, счёт
Как узнать баланс?
Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?
Как пополнить счёт?
Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?
Что делать, если платёж на номер не поступил или при оплате неправильно указаны номер или сумма?
Какую информацию можно узнать из детализации счёта?
За какой период я могу получить детализацию?
Как посмотреть детализацию счёта?
Почему в детализации может быть указана не вся информация?
Как отправить просьбу пополнить счёт?
Как подтвердить паспортные данные?
Что такое первоначальный платёж?
При каких условиях действуют скидки?
Личный кабинет
Как войти в Личный кабинет, получить или сменить пароль?
Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?
Как я могу узнать, что кто‑то вошёл в мой Личный кабинет?
Личный кабинет — это платный сервис?
Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?
Домашний интернет и ТВ
Как подключить домашний интернет и ТВ?
Какой тариф лучше выбрать?
Как настроить домашний интернет и устранить неполадки?
Как приобрести, настроить и сдать оборудование?
Как настроить вайфай‑роутер?
Как настроить Смотрёшку на телевизоре?
Что делать при переезде?
Инструкция по настройке приставки Q5
Инструкция по настройке приставки М8S Pro+
Инструкция по настройке приставки МегаФон
Звонки
Почему я не могу позвонить или мне не могут дозвониться?
Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?
Как управлять переадресацией звонков?
Могу ли я узнать, что мне звонили, пока телефон был выключен?
Как скрыть свой номер телефона при звонке?
Как узнать оператора и регион мобильного номера?
Почему не ловит сеть?
Как воспользоваться услугой конференц-связи, и сколько это стоит?
Я не могу ответить на звонок. Как узнать, кто мне звонил в это время?
Как отправить просьбу перезвонить?
Что такое VoLTE и как это настроить?
Что такое VoWiFi и как это настроить?
Сколько может длиться один разговор?
СМС
Почему не отправляются СМС?
Как узнать стоимость отправки СМС на короткий номер?
Как избавиться от спама и рекламных СМС, если я не хочу их получать?
Где и как я могу взять распечатку своей СМС‑переписки?
Сколько символов можно отправить в СМС?
Можно ли настроить переадресацию СМС?
Сколько стоит СМС в Домашнем регионе и в роуминге?
Услуги, опции, подписки
Какие услуги и подписки подключены на моём номере, и как ими управлять?
Как узнать, сколько у меня осталось минут/СМС/МБ по тарифу или опции?
Экстренная помощь
Как позвонить в экстренную службу?
Что делать, если телефон потерялся или был украден?
Что делать, если мой номер переносят к другому оператору без моего ведома?
Как обезопасить себя от мошенников?
Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?
Куда звонить с вопросами о коронавирусе и карантине?
МегаСемья
Что такое МегаСемья?
Сколько стоит услуга?
Какие есть ограничения?
Как расходуется связь в группе?
Что будет, если закончатся пакеты?
Как создать группу?
Кого можно пригласить в группу?
Как вступить в группу?
Что делать, если номер перенесён в МегаФон?
Что будет при смене тарифа?
Как удалить участника?
Как отключить услугу?
Роуминг
Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?
Как узнать стоимость услуг связи в путешествиях по России?
Как узнать стоимость услуг связи в поездке по миру?
Как узнать стоимость услуг связи в Республике Крым и г. Севастополь?
Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?
Почему телефон не ловит сеть в роуминге?
Доступен ли в роуминге мобильный интернет?
Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?
Как в роуминге позвонить в Службу поддержки?
Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?
Как пользоваться услугами связи на круизных судах, паромах и авиалайнерах?
Как пользоваться услугами связи через спутниковые сети?
Особенности работы сим‑карт в Турции
Переход в МегаФон от другого оператора
Что такое MNP?
Как перейти в МегаФон со своим номером?
Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?
Можно ли перенести средства, имеющиеся на балансе моего номера у прежнего оператора?
Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?
Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?
Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?
Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?
Что делать, если вы получили отказ при переносе номера в МегаФон?
Доступ к социально значимым ресурсам
Как получить доступ к социально значимым ресурсам?
Тарифы для подключения
Тарифы для планшетов
Тарифы без абонентской платы
Тарифы для детских смарт-часов
Тарифы для пенсионеров
Тарифы для роутеров
Тарифы для модемов
Тарифы без интернета
Тарифы с безлимитным интернетом для соцсетей
Тарифы с интернетом
Тарифы для звонков
Семейные тарифы
Социальные тарифы
Тарифы для навигаторов
Тарифы для ноутбуков
Поддержка
Как с нами связаться
Дебиторская задолженность
Оплата задолженности
СМС или звонок о задолженности на другом вашем номере
Список всех ваших номеров
Проверка задолженности
Списывание платы на неиспользуемых номерах
Безопасность
Как ограничить СМС‑рассылки?
Как ограничить массовые вызовы?