Часто задаваемые вопросы

Вопросы по темам Развернуть все темы

• SIM-карта, номер, тариф

  • Как узнать, какой у меня тариф?

    Зайдите в Личный кабинет и выберите «Тариф» или наберите бесплатную команду *105*3#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сменить тариф?
    • Выберите тариф под ваши интересы. На странице понравившегося тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф», на экране появятся способы перехода.
    • Выберите новый тариф и перейдите на него в Личном кабинете.
    • Наберите команду *105*3# и следуйте инструкциям на экране.

    Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Узнайте стоимость перехода на странице выбранного тарифа.

    При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе, ранее списанная абонентская плата не пересчитывается.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как разблокировать номер?
    • Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс. Номер активируется после погашения долга.
    • Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона. Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
      Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS на номер 0500 с номера МегаФона. В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца номера.
    • Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона.
    • Если вы установили блокировку, то номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки. Чтобы разблокировать номер раньше, снимите блокировку номера в Личном кабинете или обратитесь в ближайший салон МегаФона с паспортом.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

    Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

    Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Чтобы узнать адрес ближайшего салона, воспользуйтесь Личным кабинетом или откройте приложение МегаФон.

    Смотрите подробнее условия на странице Замена SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать свой номер телефона?
    • Зайдите с устройства с SIM-картой МегаФона в Личный кабинет. Ваш номер телефона будет виден в верхней части экрана. Чтобы получить пароль от Личного кабинета для SIM-карты, используемой в модеме или роутере, переставьте SIM-карту в телефон и наберите команду *105*00#
    • Наберите бесплатную команду: *205#. Номер отобразится на экране.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сохранить за собой номер?

    Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка, то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи (кроме входящих SMS и мобильных платежей/переводов). Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.

    Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Если вашего тарифа нет в разделе Все тарифы, найдите его в списке архивных тарифов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что считается использованием услуг связи?
    • Исходящие звонки
    • Входящие звонки
    • Отправка SMS
    • Отправка и приём MMS
    • Выход в интернет

    Таким образом, если вы отвечаете на входящие звонки, то пользуетесь услугами связи.

    Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона.

    Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?
    • Воспользуйтесь услугой Телефонные коды мобильных операторов. Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
    • Наберите команду *629#. Введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить договор на другого человека?

    Обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление.

    Стоимость и подробные условия смотрите на странице услуги Переоформление абонентского договора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как поменять номер телефона, не покупая новую SIM-карту?

    Обратитесь в салон МегаФона, и консультант поможет вам подобрать номер из списка доступных.

    Стоимость смены номера и особенности предоставления услуги в вашем филиале указаны в описании услуги Смена абонентского номера.

    За дополнительную плату вы можете выбрать «красивый» запоминающийся номер, подробнее в описании услуги Выбор номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли выбрать красивый и запоминающийся номер?

    Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой номер телефона.

    Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или обратитесь в салон МегаФона.

    Стоимость выбора номера зависит от класса номера – Простой, Бронзовый, Серебряный, Золотой, Платиновый и типа нумерации – федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера.

    Обратите внимание:

    В интернет-магазине нельзя выбрать номер на замену прежнему с сохранением всех данных, возможно только подключение новой SIM-карты с новым номером.

    В рамках одного заказа можно забронировать от одного до пяти номеров. Номер интернет-магазина 8 800 550-58-58, звонок на территории России бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

    Воспользуйтесь услугой Ваш новый номер.

    Услуга работает в двух режимах:

    • односторонний: звонивший услышит сообщение «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети»;
    • двусторонний режим: звонившему придёт SMS с вашим новым номером.

    При любом выбранном режиме вам придёт SMS с номером человека, который звонил на ваш прежний номер.
    Услуга не работает, если баланс на старом номере отрицательный или нулевой, а также если старая SIM-карта заблокирована.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Услуги, опции, счёт

  • Какие услуги подключены на моём номере?

    Чтобы проверить список услуг:

    • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Чтобы узнать о последних расходах, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.
    • Наберите бесплатную команду *512# и вы получите SMS с информацией о последних списаниях со счёта.

    Подробнее об услуге Детализация счёта.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете.
    • Откройте приложение МегаФон.
    • Настройте виджет.

    Виджет — элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта и бонусы будут отображаться на экране вашего смартфона.

    Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет. Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

    Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где посмотреть команды для управления тарифами и услугами?

    Список команд для управления услугами представлен на странице Полезные команды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как легко управлять мобильным счётом, услугами и опциями?

    Воспользуйтесь любым доступным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции. В подразделе «Мои» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения. В подразделе «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.
    • Наберите бесплатную команду *105#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Вызов». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перевести другому абоненту деньги со своего мобильного счёта?

    Воспользуйтесь услугой Мобильный перевод:

    *133*сумма перевода*номер абонента#.

    За каждый перевод списывается комиссия. Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.

    Подробные условия оказания услуги, размер комиссии и способы управления здесь.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать время, дату, часовой пояс и другую полезную информацию в путешествиях по России и миру?

    Наберите команду *122# и в ответном SMS будут указаны:

    • точное время и текущая дата;
    • часовой пояс и разница по времени с Москвой;
    • время восхода и захода солнца;
    • столица страны, если вы находитесь за пределами России, а также курс местной валюты по отношению к рублю.

    Стоимость запроса 9 ₽.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильный интернет

  • Что такое мобильный интернет?

    Мобильный интернет — это современный и быстрый доступ к глобальной сети с помощью обычной SIM-карты МегаФона и мобильного устройства. Это может быть недорогой компактный телефон, новейший смартфон, планшет или ноутбук. Мобильный интернет подключён на всех номерах МегаФона по умолчанию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если не работает мобильный интернет?

    Если не работает мобильный интернет на смартфоне / планшете:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
    5. Отключите Wi-Fi на смартфоне / планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
    6. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Услуги и опции или наберите на своём смартфоне/планшете бесплатный запрос *105*103# и выберите нужный пункт в меню на экране устройства.
    7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться Личным кабинетом или открыть приложение МегаФон.
    8. Если в другом устройстве мобильный интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства:
    1. Зайдите в настройки

    iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

    Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

    Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: default

    MCC: 250

    MNC: 02

    Более подробную информацию о настройках вашего устройства вы найдёте в инструкции к нему или на сайте его производителя.

    Если не работает мобильный интернет через модем / роутер:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Интернет работает только при положительном балансе. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет. Баланс отображается в верхней части страницы (справа) и на главной странице в блоке «Счёт». Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться Личным кабинетом или открыть приложение МегаФон.
    5. Если в другом устройстве интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства — APN: internet
    6. Переустановите приложение MegaFon Internet.
    7. Попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера.
    8. Отключите Wi-Fi на компьютере. На устройстве с SIM-картой МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым.
    9. Обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

    При необходимости проверьте настройки:

    1. Зайдите в настройки:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: default

    MCC: 250

    MNC: 02

    3. Включите режим «Передача данных»:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • С какой скоростью происходит передача данных?

    Показатели скорости мобильного интернета:

    Тип сети	2G	3G	4G+
    Скорость передачи	до 384 Кбит/с	до 21,6 Мбит/с	до 300 Мбит/с*
    Стандарты	GPRS, EDGE	HSPA (HSDPA+ HSUPA)	LTE

    * Средняя скорость скачивания в сети 4G+ — 20 Мбит/с. Пиковая скорость скачивания доходит до 300 Мбит/с. Подробная информация о скорости размещена в разделе Интернет 4G+.

    Технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.

    Факторы, влияющие на скорость:

    Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если скорость интернет-соединения снизилась?
    1. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
    4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.

    Для 4G-модема:

    Если уровень сигнала 3G стабильнее, чем LTE, то в настройках приложения выберите «3G»:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».

    Для 3G-модема:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 2G».

    В смартфонах, планшетах:

    • Зайдите в настройки:

      iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

      Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

      Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    • Выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».
    5. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет.
    6. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.

    Подробная информация размещена в разделе Интернет 4G+.

    Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

    7. Проверьте скорость доступа в интернет с помощью приложения Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

    Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

    4G+ (или LTE) — это мобильный интернет со скоростью, не уступающей обычному проводному интернету. Страницы в браузере, файлы, музыка, видео, игры и приложения загружаются за считанные секунды.

    Чтобы начать пользоваться 4G+ вам необходимы смартфон и SIM-карта, которые поддерживают эту технологию.

    Наберите команду *507#, чтобы узнать, поддерживает ли ваша SIM-карта 4G+. Если нет — вы можете поменять её бесплатно в любом салоне МегаФона на USIM.

    После того, как вы вставите новую USIM в смартфон, выберите в настройках тип сети LTE.

    А если у вас смартфон с поддержкой двух SIM-карт, то USIM необходимо установить в 1-й слот.

    Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где работает интернет 4G+? Как узнать, что телефон находится в сети 4G+?

    Зоны, где есть интернет 4G+, отмечены на карте покрытия сети «МегаФон». Если ваше устройство находится в сети 4G, на экране отобразится значок «4G» или «LTE».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Когда 4G+ появится в моём городе?

    В первую очередь в зону покрытия 4G+ попадают региональные центры и крупные города. Модули 4G+ появляются, прежде всего, в наиболее оживлённых районах города, преимущественно в центре. Если в вашем городе уже есть 4G, то можете ожидать появления 4G+ в ближайшем будущем.

    Посмотреть карту покрытия вашего города, а также проверить скорость интернета, можно в приложении Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить USB-модем?
    1. Установите в модем SIM-карту.
    2. Включите компьютер, дождитесь полной загрузки и через USB-порт подключите модем.

    При первом подключении операционная система автоматически установит необходимое программное обеспечение, с помощью которого вы будете выходить в интернет и отслеживать статистику соединений — длительность подключения и объём переданных данных.

    Инструкции и последние версии программного обеспечения можно бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и выберите вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если модем работает какое-то время, затем произвольно отключается?

    Чтобы улучшить сигнал, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну. Для усиления сигнала вы также можете использовать антенное оборудование, представленное в нашем интернет-магазине.

    Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в интернет — стабильнее. Для этого:

    1. Откройте программу MegaFon Internet.
    2. Отключитесь от сети Интернет.
    3. Откройте «Настройки».
    4. В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G».

    Более подробную информацию о работе модема или роутера в сетях 3G и 4G+ смотрите в инструкции к устройству. Там же будут указаны значения индикаторов и способы устранения возможных неполадок.

    Чтобы получить консультацию специалиста и проверить работоспособность устройства, обратитесь в салон МегаФона с модемом и документами к нему.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где можно найти информацию о фирменных устройствах МегаФона, а также скачать инструкции и драйверы для них?

    Зайдите в интернет-магазин МегаФона. В описании устройств представлены подробные технические характеристики, инструкции по настройке и эксплуатации, а также файлы для обновления программного обеспечения.

    Регулярное обновление программного обеспечения ― залог бесперебойной работы и способ повысить производительность мобильного устройства. В последних версиях ПО добавляются новые функции, улучшается стабильность соединения, повышается скорость передачи данных и устраняются неполадки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Личный кабинет

  • Как войти в Личный кабинет?

    Откройте страницу входа Личного кабинета, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или «92Х YYY-YY-YY». Чтобы получить пароль, наберите на телефоне команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Пароль придёт по SMS.

    Если планшет, модем или роутер не принимают SMS, получить пароль можно переставив SIM-карту в телефон. Рекомендуем сменить пароль в Личном кабинете в разделе Настройки входа. Для получения пароля в мобильном приложении «МегаФон» Личный кабинет вы можете нажать на кнопку «Получить пароль по SMS».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сменить пароль?

    Зайдите в Личный кабинет, выберите Настройки входа. Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите «Сменить пароль».

    Для получения нового пароля наберите USSD-команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Вы получите SMS с новым паролем.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?

    Вы можете включить автовход в разделе Настройки входа, чтобы не вводить логин и пароль каждый раз. Автовход работает на смартфоне, планшете или компьютере с SIM-картой МегаФона или на устройстве, подключённом к интернету через модем или роутер МегаФона.
    Если входить в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через сеть МегаФона, номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе.

    Внимание!
    Если вы активировали автовход в Личный кабинет, то при раздаче Wi-Fi с вашего устройства, другие пользователи смогут зайти в ваш Личный кабинет без пароля.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я могу узнать, что кто-то вошёл в мой Личный кабинет?

    В разделе Настройки входа вы можете включить SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Каждый раз, когда под вашим номером и паролем кто-то зайдёт в Личный кабинет, придёт уведомление по SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет — это платный сервис?

    Личный кабинет — это бесплатный сервис для всех абонентов МегаФона. При использовании Личного кабинета трафик бесплатный, интернет на вашем тарифе или интернет-опции не расходуется дома и в поездках по России за исключением Республики Крым и г. Севастополь. В поездках по миру трафик в приложении оплачивается по роуминговому тарифу, поэтому рекомендуем для экономии пользоваться Личным кабинетом по Wi-Fi.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой или единой картой оплаты. Чтобы не беспокоится о состоянии счёта, настройте Автоплатёж. А если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж.

    Для просмотра истории пополнения счёта на главном экране выберите раздел Расходы, пополнения и детализация.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать детализацию счёта?

    В разделе Расходы пополнения и детализация отображается статистика по счёту за текущий месяц. Чтобы заказать подробную детализацию по расходам на своём номере, выберите нужный период и введите email. Детализация придёт на email через несколько минут. Вы можете заказать детализацию за любой период в пределах последних 6 месяцев. Если детализация не приходит, рекомендуем проверить:

    • папку Спам вашего почтового ящика;
    • нет ли адреса МегаФона, с которого приходит детализация, в чёрном списке;
    • правильно ли вы указали email в разделе Ранее заказанные отчеты Личного кабинета.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как посмотреть историю операций в Личном кабинете?

    Нажмите кнопку Настройки выберите вкладку Журнал операций. На странице отобразятся все основные действия по вашему номеру, выполненные в Личном кабинете или другими способами, например, с помощью USSD-команд.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?

    Изменив личные данные в настройках Личного кабинета, невозможно переоформить номер на другого человека. Для переоформления обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого хотите переоформить номер, и заполните заявление.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Оплата, баланс

  • Как узнать баланс?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Для телефона или смартфона:

    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
    • Наберите бесплатную команду *100#. Баланс отобразится на экране.
    • Позвоните на бесплатный номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
    • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе придёт в SMS. Исходящие SMS в Домашнем регионе бесплатны, в роуминге оплачиваются как исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

    Чтобы сумма на счёте всегда отображалась на экране телефона, подключите услугу Живой баланс.

    Чтобы узнавать баланс других абонентов МегаФона (родственников или друзей), подключите услугу Баланс близких.

    Для планшета или компьютера через USB-модем с SIM-картой МегаФона:

    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
    • Войдите в интернет, подключившись через мобильный интернет МегаФона, и зайдите на сайт megafon.ru. Ваш баланс отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Я набираю команду для запроса баланса, а баланс не отображается. Почему?

    Возможно, сервис перегружен. Попробуйте повторить запрос через одну-две минуты или воспользуйтесь другим способом проверки баланса.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    Выберите любой удобный способ:

    1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе ​Оплата.
    2. Настройте ​Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в ​салоне МегаФона. С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты, когда сумма на счёте снизится до установленного порога. Например, можно установить автоплатёж на 200 ₽, когда на счёте остаётся меньше 50 ₽.
    3. Переведите деньги с банковской карты или активируйте ​Единую карту оплаты МегаФона в Личном кабинете.
    4. Активируйте скидку на счёт за баллы ​МегаФон-Бонус.

       Скидка — виртуальная сумма на балансе, которую можно тратить на услуги связи. Активировать бонусы можно не только на свой номер, но и на номер другого абонента МегаФона. Для того, чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы, зайдите в ​Личный кабинет и нажмите на кнопку «​Потратить бонусы».

       Активировать бонусы можно только при положительном балансе.

    5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги ​Мобильный перевод. Для этого ему нужно набрать команду *133*сумма перевода*номер абонента# . Номер получателя можно набирать в любом формате — начиная с «+7», «8» или без префикса (например, 9YYXXXXXXX). Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.
    6. Пополните счёт наличными без комиссии в любом ​салоне МегаФона. Чтобы узнать адрес ближайшего салона, воспользуйтесь Личным кабинетом или приложением МегаФон.
       Платежи без комиссии также принимают в салонах «Евросеть», «Связной».
    7. Воспользуйтесь платёжными терминалами (QIWI, «Элекснет» и др.). Размер комиссии отображается на экране терминала перед подтверждением платежа.
    8. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер 900 или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

    • Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга, и ваш собеседник оплатит разговор.
      Наберите «000» и номер абонента, начиная с «8» или «7», например: 000792ХXXXXXXX.

      Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.

    • Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж, набрав команду *106#. Услуга платная.

    • Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

      Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      *144*792XXXXXXXХ#. Услуга предоставляется бесплатно.

    • Воспользуйтесь услугой Заплати за меня, и ваш собеседник получит SMS с просьбой пополнить ваш счёт.

      Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      *143*792XXXXXXXХ#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как попросить знакомого пополнить мой счёт, если у меня нет денег на звонок или сообщение?

    Воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня.

    Наберите команду *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
    Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
    *143*92XXXXXXXХ#

    Вы можете отправить:

    • не более 5 запросов в сутки;
    • не более 30 запросов в календарный месяц.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Закажите детализацию в разделе «Расходы, пополнения и детализация» Личного кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период в пределах последних 6 месяцев.
    • Наберите бесплатную команду *512#, и вам придёт SMS с информацией о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет.

    Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если платёж на номер не поступил?

    Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

    Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера МегаФона, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру ​8—800—550—70—95.

    Переоформить платёж по телефону можно, если:

    • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
    • в номере допущено не более двух ошибок.

    В других случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший ​​​салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

    Если вы ошибочно пополнили номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или зайдите на страницу Телефонные коды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если при оплате я неправильно набрал номер или сумму?

    Если вы ошиблись и случайно пополнили счёт чужого номера МегаФона, позвоните на бесплатный номер ​8—800—550—70—95, и вы сможете переоформить платёж в интерактивном режиме.

    Переоформить платёж по телефону можно, если:

    • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
    • в номере допущено не более двух ошибок.

    В остальных случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер при условии, что на этом счёте есть достаточная сумма.

    Если вы случайно перечислили на счёт больше, чем планировали, обратитесь в салон МегаФона.

    Если вы ошибочно отправили деньги на номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или зайдите на страницу Телефонные коды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить разовую детализацию счёта?

    • В Личном кабинете выберите «Расходы, пополнения и детализация». Нажмите кнопку «Заказать детализацию». Укажите период, за который хотите получить отчёт, и адрес электронной почты.

    • Заказать детализацию можно также с мобильного телефона, набрав бесплатную команду *512#. Информация о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет — придёт по SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать отчёт за месяц?

    В Личном кабинете в разделе «Счёт» выберите «Расходы, пополнения и детализация». Далее нажмите на кнопку «Заказать счёт», затем выберите подраздел — «За один месяц» или «Ежемесячные отчёты». Выберите формат отчёта (HTML или PDF), введите email и подтвердите отправку счёта.

    Выберите «Ежемесячные отчёты», чтобы раз в месяц получать отчёт о ваших расходах на услуги связи.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать баланс близкого человека?

    Подключите услугу Баланс близких, и вы сможете в любой момент проверить баланс родственников и друзей.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильные подписки

  • Что такое мобильные подписки?

    Это информационные и развлекательные сервисы, объединяющие музыку, видео, картинки, тексты и мобильные приложения разных тематик. Выберите то, что интересно именно вам:

    • новости;
    • гороскопы;
    • анекдоты;
    • знакомства;
    • фильмы;
    • музыка.

    С полным каталогом вы можете ознакомиться здесь.

    Соглашаясь с подключением подписки, вы получаете доступ к интересной и актуальной информации, которую будете получать одним из способов:

    • в SMS или MMS;
    • на Интернет-ресурсах.

    Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие подписки у меня подключены?
    • В Личном кабинете выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подписок, подключённых на вашем номере.
    • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» отобразится информация о ваших подписках.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от подписки?
    • В Личном кабинете в разделе «Услуги и опции», выберите вкладку «Мои», на странице появятся подписки, подключённые на вашем номере. Нажмите кнопку «Отключить» рядом с названием подписки, которую хотите отключить.
    • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» выберите подписку, которую хотите отключить, нажмите «Далее», затем «Отказаться от подписки».
    • Отправьте SMS с текстом «Стоп ХХ» на номер 5151, где XX ― код подписки. Команды и коды SMS для отключения можно узнать здесь.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Звонки

  • Почему я не могу позвонить или мне не могут дозвониться?

    • На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс и при необходимости пополните его;
    • Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму «Напишите нам» или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения Моя Сеть вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием;
    • На номере установлена переадресация. Отмените все переадресации в Личном кабинете или наберите команду ##002#
    • В настройках телефона включена функция блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга Чёрный список, в которой вы указываете номера, звонки с которых блокируются. Проверьте настройки телефона или ваш «чёрный список»;
    • Установлен запрет исходящих или входящих звонков;
    • Возникли неполадки в работе телефона. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефон;
    • Если вам не могут дозвониться ни с одного номера или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший салон МегаФона. Мы бесплатно заменим SIM-карту. Узнать адрес ближайшего к вам салона можно в Личном кабинете или приложении МегаФон.

    • На телефоне включён режим фиксированного набора, при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в специальный список, сохранённый на SIM-карте. В некоторых телефонах эта функция может называться «Разрешённые номера» и включаться в меню «Настройки вызовов», в некоторых — функция может называться FDN (Fixed Dialing Numbers) и включаться в меню «Безопасность». Для активации режима, изменения его настроек и отключения этой функции на SIM-карте вам понадобится сервисный код PIN2. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить в другой город или страну?

    Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

    + (код страны) (код города) (номер абонента).

    Например:

    схема набора московского номера:

    +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

    схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):

    +358 9 ХХХ ХХХ

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

    МегаФон не записывает звонки абонентов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как запретить или разрешить входящие или исходящие звонки?

    Установить или снять запреты вы можете в меню телефона или с помощью USSD-команд.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить переадресацию звонков?

    Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете. Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

    Внимание: переадресация не устанавливается на международный номер!

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает переадресация?

    Возможно, на вашем номере установлены запреты или номер для переадресации введён неправильно.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я узнать, что мне звонили, пока телефон был выключен?

    Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ . Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

    С услугой Мне звонили S вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался с вами связаться пока вы разговаривали по телефону, телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить запрет на входящие звонки с определённого номера?

    Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой Чёрный список. Абоненты, чьи номера внесены в чёрный список, не смогут до вас дозвониться.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

    Чтобы звонить анонимно, подключите услугу АнтиАОН. Обращаем ваше внимание, что ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

    Абоненты, у которых подключена услуга СуперАОН, видят все скрытые номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить, если у меня ноль на счёте?

    Воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга, и ваш собеседник оплатит разговор.

    Наберите «000» и номер абонента начиная с «8» или «7» , например: 0007926XXXXXXX.

    Услуга действует только для звонков абонентам МегаФона.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как попросить перезвонить при нулевом или отрицательном балансе?

    Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

    Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.

    Номер абонента можно набирать в любом формате, например: *144*79XXXXXXXXX#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Наберите короткую команду *629#. Введите в любом формате номер, который нужно проверить. Информация о операторе и регионе мобильного номера появится на экране;
    • Проверьте номер с помощью услуги Телефонные коды мобильных операторов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не устанавливаются запреты звонков?

    Возможно, на номере установлена переадресация, или вы ввели неверный пароль для запрета звонков.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает АОН?
    1. Вам звонит абонент, у которого подключена услуга АнтиАОН. СуперАОН определяет номер вызывающего абонента даже если он скрыт с помощью услуги АнтиАОН.
    2. Вам звонят с городского телефона или по межгороду — номера некоторых АТС определяются не всегда.
    3. Если вы находитесь в роуминге, работа услуги не гарантируется.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работают услуги Конференц-связь, Ожидание вызова и Удержание вызова?
    1. Ваш телефон не поддерживает эти услуги. Подробную информацию смотрите в инструкции к телефону;
    2. Проверьте, активирована ли нужная услуга. Подробная информация о подключении и использовании услуг — на страницах с их описаниями: Конференц-связь, Ожидание/Удержание вызова;
    3. Вы звоните на сервисные или справочные номера, с которыми эти услуги не работают.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Экстренная помощь

  • Как позвонить в экстренную службу?

    Единый номер вызова экстренных служб: 112

    1 — пожарная служба;

    2 — полиция;

    3 — скорая медицинская помощь;

    4 — аварийная служба газовой сети.

    Телефоны экстренных служб:

    Пожарная охрана — 101;

    Полиция — 102;

    Скорая медицинская помощь — 103;

    Служба газа — 104.

    Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер 112 даже с телефона без SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если телефон потерялся или был украден?

    1. Заблокируйте номер.

       Заблокируйте номер в Личном кабинете, по телефону Службы поддержки 8-800-550-05-00 или в любом салоне МегаФона.

       Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинает списываться абонентская плата. Все услуги связи на номере до подключения блокировки оплачиваются вами. Если ваш телефон украден или потерян, сообщите нам об этом как можно скорее. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте.

    2. Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

       После блокировки потерянной SIM-карты вы можете бесплатно получить новую с прежним номером в любом салоне МегаФона. Если в вашем городе есть заказ SIM-карт через интернет-магазин, мы привезём её вам домой или в офис. Подробнее об услуге — на странице Замена SIM-карты.

    3. Попробуйте найти телефон.

       Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

       Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией Найти iPhone.

       Если вы потеряли телефон c ОС Android, воспользуйтесь функцией поиска устройства.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как обезопасить себя от мошенников?

    Узнать о вариантах мошеннических схем и способах противостояния злоумышленникам вы можете в разделе Безопасное общение. Если вы столкнулись с подозрительными и явно мошенническими действиями, сообщите нам об этом.

    Основные рекомендации:

    • Не отвечайте на сомнительные SMS с просьбами пополнить счёт. Перешлите спам-сообщение на бесплатный номер 1911.
    • Не переходите по ссылкам из сообщений с незнакомых номеров.
    • Будьте внимательны, когда пользуетесь интернетом на планшете или смартфоне. Не реагируйте на рекламные сообщения, баннеры, всплывающие окна. Будьте осторожны при скачивании файлов и приложений ― контент может быть платным. Не переходите по неизвестным ссылкам. Читайте условия предоставления услуг.
    • Если вы потеряли телефон или SIM-карту, сразу же заблокируйте номер в Личном кабинете, через Службу поддержки по номеру 8-800-550-05-00 или обратитесь в ближайший салон МегаФона.

    Если номер привязан к банковской карте, обязательно сообщите в банк.

    Компания «МегаФон» не может помочь с возвратом денег, перешедших к мошенникам. Если вы столкнулись с мошенничеством, пожалуйста, обратитесь в полицию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не ловит сеть?

    1. Нестабильный сигнал сети.

       Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму ​​Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения Моя Сеть вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием.

    2. На вашем счёте недостаточно денег.

       Пополните счёт ​любым удобным способом.

    3. Неверное подключение к сети.

       Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.

    4. Телефон или SIM-карта неисправны.

       Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту.

    5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».

       Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Роуминг

  • Нужно ли подключать роуминг в поездках по России и миру?

    В путешествии по России не нужно подключать роуминг, он активируется автоматически, как только телефон попадает в сеть и если на счёте положительный баланс.

    При необходимости роуминг можно отключить в Личном кабинете.

    В поездках по миру, а также в Республике Крым и г. Севастополь ваш телефон работает в сетях других операторов, поэтому необходимо подключить услугу «Международный роуминг».

    Узнайте точную стоимость звонков и интернета в поездках по России и миру, а также выберите опции для экономии в разделе Роуминг.

    Чтобы узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

    • воспользуйтесь Личным кабинетом;
    • позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550 0500 на территории России или по номеру +7 922 111-05-00 из любой точки мира;
    • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему телефон не ловит сеть в роуминге?
    1. На вашем счёте недостаточно денег.
       Чтобы пользоваться услугами связи в поездках по России и миру, поддерживайте положительный баланс счёта. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. В некоторых странах для работы услуг связи баланс Лицевого счёта должен быть положительным и достигать определённой величины.
       Чтобы продолжить пользоваться связью в экзотических странах, необходимо подключить специальную услугу Расширенный международный роуминг в салоне МегаФона. Не забудьте взять с собой паспорт.
    2. Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым не работает МегаФон. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.
    3. Телефон не зарегистрировался в сети.
       Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в путешествиях по России?

    Стоимость услуг связи в путешествии по России отличается от стоимости в Домашнем регионе.

    Некоторые тарифы линеек «Включайся!» и «Всё включено» действуют дома и в поездках по России, кроме Республики Крым и г. Севастополь. Условия вы можете узнать в описании вашего тарифа.

    Подключить и отключить специальные опции для поездок по стране можно в Личном кабинете. Информацию о стоимости можно узнать в разделе Путешествие по России или набрав команду: *139#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в поездке по миру?
    • В разделе Путешествие по миру в строке поиска введите страну, в которую вы собираетесь.
    • Наберите бесплатную команду: *139#

    В путешествиях по миру звонки оплачиваются с первой секунды.
    Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и миру?

    Воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

    Выбрать и подключить опции для поездок по России и миру можно в разделе Роуминг, в Личном кабинете или набрав команду: *139#. На дисплее появится меню с информацией о стоимости в роуминге, а также о специальных предложениях и опциях для экономии в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Работает ли в роуминге мобильный интернет?

    Мобильный интернет работает в путешествиях как по России, так и по всему миру. Чтобы узнать, доступен ли интернет 4G в выбранном регионе или стране, введите адрес или название страны в строку поиска.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

    В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
    Обратите внимание!
    Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в роуминге у меня не работает интернет?
    • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
    • Телефон не находит сеть.
      Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
    • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
      Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как проверить баланс в роуминге?
    • Наберите команду *100# или *105*1#. В любой точке мира запрос бесплатный.
    • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет отображаться на главной странице.
    • В поездках по России трафик в Личном кабинете бесплатный, кроме Республики Крым и г. Севастополь. В путешествии по миру трафик оплачивается по роуминговым тарифам.

    Обратите внимание: в роуминге состояние баланса может обновляться с задержкой, счёт за услуги в роуминге может поступать частями в течение 30 дней.

    В ряде стран для работы связи в роуминге баланс должен быть положительным и достигать определённой величины.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт в роуминге?

    Самый оптимальный способ — пополнить счёт банковской картой на сайте МегаФона. В большинстве стран интернет-трафик предоставляется бесплатно, в том числе и для страниц подтверждения платежа. Этот способ доступен вам при любом балансе и даже в финансовой блокировке. В остальных странах интернет-трафик будет оплачиваться в соответствии с вашим тарифом и недоступен в финансовой блокировке.

    Другие способы

    • Попросите пополнить ваш баланс с помощью бесплатной услуги Заплати за меня.
    • Воспользуйтесь Обещанным платежом или услугой Плати когда удобно.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Действует ли в роуминге услуга Плати когда удобно?

    В путешествиях услуга Плати когда удобно действует так же, как и в Домашнем регионе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить из роуминга в Службу поддержки?

    Если вы находитесь в России, позвоните по бесплатному номеру 88005500500.

    Из любой точки мира позвоните по номеру +7 922 111-05-00. Звонок бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

    Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
    + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
    Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
    +<7><926><ХХХХХХХ>

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • На моём номере подключена переадресация звонков на другой мобильный номер. Как узнать стоимость переадресованных звонков в путешествиях по России или за рубежом?

    Если на вашем номере установлена переадресация по определённому условию (если занят, если не доступен, если не отвечает), то стоимость переадресованных звонков в поездках по России и за рубежом считается по формуле: стоимость входящего + стоимость исходящего звонка по тарифам региона, в котором вы находитесь.

    В поездках по России и миру рекомендуем устанавливать в настройках телефона безусловную переадресацию (переадресацию всех звонков, а не по какому-то условию). Переадресованные звонки оплачиваются как исходящие.

    Стоимость звонков для регионов России и стран указаны в разделе Роуминг.

    Если у вас подключены опции, снижающие стоимость звонков в поездках по России и миру, то они действуют и на переадресацию. Звонки оплачиваются по условиям опции при любом виде переадресации.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в детализации роуминговых звонков и SMS отображается номер SMS-центра?

    В роуминге номер не всегда отображается корректно, поэтому при отправке/получении SMS в детализации вместо действительных номеров отправителей и адресатов могут отражаться номера SMS-центров.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость звонков, если я нахожусь на границе области — например, на даче?

    Если вы находитесь близко к границе региона, ваш телефон может подключиться к ближайшей базовой станции соседнего региона. В этом случае точную стоимость звонков, SMS и интернета за пределами Домашнего региона можно посмотреть в описании вашего тарифа.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключать и отключать услуги в роуминге?

    Самый простой и удобный способ — мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет. Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.

    В большинстве стран интернет-трафик для Личного кабинета и приложения «МегаФон» предоставляется бесплатно. Этот способ доступен вам при любом балансе и даже в финансовой блокировке. В остальных странах интернет-трафик будет оплачиваться в соответствии с вашим тарифом и недоступен в финансовой блокировке.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Настройки и приложения

  • Как настроить интернет и MMS на смартфоне и планшете?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки MMS и мобильного интернета задаются автоматически. Устройство также можно настроить вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли у МегаФона свои приложения?

    Узнайте о полезных приложениях МегаФона для Ios, Android и Windows Phone

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • У меня списываются деньги из-за того, что смартфон сам постоянно выходит в интернет, как этого избежать?

    Отключите автообновление приложений в настройках смартфона.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где можно найти инструкции и драйверы к фирменным устройствам МегаФона?

    Скачать инструкции и обновления программного обеспечения вы можете в интернет-магазине МегаФона на странице с описанием своего устройства на вкладке «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• MNP/Переход в МегаФон от другого оператора

  • Что такое MNP?

    Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

    С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перейти в МегаФон со своим номером?

    Чтобы перейти в «МегаФон» со своим номером, оставьте заявку в ближайшем офисе «МегаФона». Для оформления возьмите с собой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, по которому Вы подключались к сети прежнего сотового оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

    Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

    • вы — владелец переносимого номера либо являетесь доверенным лицом владельца переносимого номера и имеете при себе нотариально заверенную доверенность;
    • паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
    • на номере на момент переноса нет задолженности;
    • номер не заблокирован;
    • номер — федеральный, а не городской;
    • ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

    Сменить оператора можно только в границах одного региона. Чтобы узнать, к какому региону привязан ваш номер МегаФона, введите номер телефона в поле «Проверить регион» на странице Перейти в МегаФон со своим номером (MNP).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли перенести средства, имеющиеся на балансе моего номера у прежнего оператора?

    Средства, имеющиеся на балансе вашего номера у прежнего оператора, переносу не подлежат.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

    Сразу после переноса возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов — для входящих.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?

    Выберите подходящий тариф линейки Включайся!. В ней представлены тарифы с безлимитными звонками внутри сети, безлимитным интернетом на мессенджеры и социальные сети, а также тарифы с пакетами интернета на любые сервисы и специальными условиями в поездках по России.
    Если вы будете больше общаться с абонентами других операторов или планируете частые поездки по России и за рубеж, выберите подходящий тариф в разделе Все тарифы.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?
    На специальной странице «Переходите в МегаФон с сохранением номера».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?

    Номер переносится в сеть «МегаФона» в течение 8 календарных дней с момента подписания договора и оплаты услуги.

    Переход производится при условии:

    • что у вас нет задолженности перед прежним оператором;
    • номер не заблокирован;
    • при полном совпадении паспортных данных у прежнего оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

    Узнать свой баланс в сети «МегаФон» очень просто:

    На телефоне:

    • Чтобы проверить баланс, наберите короткую команду *100#.

    На iPad, другом планшете или компьютере с помощью 3G - или 4G+ - модема:

    • Зайдите на сайт www.megafon.ru через мобильный интернет от МегаФона, и в верхней части экрана будут показаны номер и баланс.

    Как ещё можно узнать баланс:

    • отправить SMS-сообщение с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100;
    • позвонить на номер 0501;
    • посмотреть в Личном кабинете.

    Другие способы для контроля баланса:

    • Чтобы сразу получать информацию о зачислении платежей на счёт, подключите услугу SMS-чек.
    • Чтобы баланс постоянно отображался на экране телефона, пользуйтесь услугой Живой баланс.
    • Чтобы узнавать состояние Лицевого счёта интересующих вас абонентов МегаФона — членов семьи, друзей или знакомых — настройте услугу Баланс близких.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от переноса номера?

    Мы рады, что вы решили остаться в МегаФоне!

    Отказаться от переноса номера теперь стало ещё проще — убедитесь в этом.

    Отказ от переноса из дома	Отказ от переноса в салоне
    Что делать: Просто напишите нам о своём решении. Когда: Заранее — не позднее, чем за 2 дня до планируемый даты переноса. Тогда мы успеем всё оформить. Куда: На почту или в мессенджеры (Viber или WhatsApp) по номеру +7 932-600-55-53.	Что делать: Обратиться с паспортом в любой салон МегаФона и заполнить заявление. Когда: Заранее — не позднее, чем за 2 дня до планируемый даты переноса. Тогда мы успеем всё оформить.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если вы получили отказ при переносе номера в МегаФон?

    Сначала устраните причину, по которой вы получили отказ, а потом напишите нам на почту или в мессенджеры (Viber или WhatsApp) по номеру +7 932-600-55-53.

    1. Отказ по задолженности — пополните счёт на необходимую сумму.
    2. Отказ по несоответствию паспортных данных — проверьте корректность данных у текущего оператора и попросите внести изменения.
    3. Отказ по блокировке номера у текущего оператора — разблокируйте свой номер.
    4. Отказ по срокам (если не прошло 60 дней после последнего переноса) — дождитесь даты, которая указана в SMS об отказе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• SMS и MMS

  • Почему не отправляются SMS-сообщения?

    Возможные причины и способы устранения проблемы:

    • В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра.

      Проверьте правильность номера SMS-центра.

      Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.

    • Установлен запрет на отправку SMS.

      Отмените все запреты с помощью команды #330*пароль#, затем выключите и снова включите телефон. По умолчанию сетевой пароль — 0000. Если вы меняли пароль — укажите свой, если забыли его, обратитесь к сотруднику для сброса пароля.

    • Ограничения в телефоне.

      Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

    Если эти рекомендации не помогли, обратитесь к сотруднику для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

    Откройте страницу, введите интересующий номер в строку поиска и нажмите на значок лупы. Отобразится информация о контент-провайдере, номере, типе услуги и стоимости.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

    Если вы получили подозрительное сообщение или спам (оповещение о выигрыше, просьба пополнить незнакомый номер телефона), не переходите по ссылкам и не выполняйте никаких инструкций.

    Перешлите полученное сообщение на единый номер принятия претензий 1911 и посетите наш портал по борьбе с мобильным мошенничеством, где вы найдёте информацию о способах защиты своего телефона и счёта.

    Название организации-отправителя и контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить ваш номер из SMS-рассылки.

    Бесплатная услуга «SMS-контроль» заблокирует рассылку с нежелательных номеров. Просто наберите *903# и отправьте номер нежелательного SMS-отправителя в «чёрный список». Управление списком интуитивно понятное, при необходимости внесённые в него номера легко разблокировать.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где и как я могу взять распечатку своей SMS-переписки?

    ПАО «МегаФон» не хранит историю SMS и не распечатывает тексты сообщений.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «АнтиАОН»?

    Да, будет. Услуга АнтиАОН действует только для звонков. При отправке SMS телефонный номер автоматически передается вместе с сообщением.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что нужно, чтобы отправить MMS
    1. Проверьте корректность настроек в меню вашего аппарата.
    2. Проверьте активное подключение к интернету.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!