Часто задаваемые вопросы

Вопросы по темам Развернуть все темы

• SIM-карта, номер, тариф

  • Как узнать свой номер телефона?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Через интернет на устройстве с SIM-картой «МегаФона» (смартфон, планшет, модем, подключенный к компьютеру):

    Выйдите в интернет, подключившись не по Wi-Fi, а через сотовую сеть передачи данных «МегаФона», и откройте сайт megafon.ru. Ваш номер телефона отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

    С помощью команды на телефоне или смартфоне:

    Наберите короткую команду *205# Номер отобразится на экране. Запрос бесплатный.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли выбрать красивый и запоминающийся номер?

    Да, Вы можете выбрать себе номер при заключении договора на оказание услуг сотовой связи или заменить абонентский номер.

    Категории номеров, попадающие под условие услуги «Выбор номера»:

    Простой. Предоставляется в случае, если:

    • не устроил ни один из предоставленных консультантом номеров для выбора;
    • если заказывается аналог номера, обсуживающегося у другого оператора;
    • если заказывается номер, не входящий в категории «бронза», «серебро», «золото».

    К категориям «Золото», «Серебро», «Бронза» относятся номера с особыми комбинациями последних семи цифр номера. Стоимость номера уточняйте в салоне связи «МегаФон». Чтобы выбрать номер, обратитесь в офис «МегаФон» с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

    Важные особенности:

    • в интернет-магазине нельзя выбрать номер на замену прежнему с сохранением всех данных, только новую SIM-карту с новым номером;
    • Вы можете выбрать и зарезервировать от одного до пяти номеров единовременно.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как поменять номер телефона, не покупая новую SIM-карту?

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

    Чтобы бесплатно оповестить сразу нескольких абонентов о смене номера, пользуйтесь услугой «Ваш новый номер».

    Услуга «Ваш новый номер» предоставляется в двух вариантах:

    • в одностороннем режиме все, кто будет звонить на прежний номер, услышат о том, что абонент недоступен;
    • в двустороннем режиме звонящий услышит запись автоответчика о смене номера и получат SMS с вашим новым номером.

    В каждом случае вам придет SMS с номером абонента, который звонил.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какой у меня тариф?

    Чтобы узнать свой тариф, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите «Тариф». Вы увидите подробную информацию о Вашем текущем тарифе;
    • наберите бесплатную команду *105*3#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сменить тарифный план?

    Выберите любой удобной способ:

    • Откройте раздел «Все тарифы», выберите интересующий тариф и нажмите кнопку «Подробнее». На странице тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф», и на экране появится команда для перехода.
    • Наберите команду *105#, перейдите в раздел «Тарифы» и следуйте инструкциям на экране.
    • Позвоните на любой из бесплатных номеров 0500 с мобильного) или 8 800 550-05-00 (с любых телефонов) и следуйте подсказкам голосового меню. Звонок бесплатный.
    • Зайдите в ближайший салон связи «МегаФон» и обратитесь к консультанту. Чтобы узнать адрес ближайшего к вам салона связи, наберите команду *123#.

    На тарифы из раздела «Архив» перейти нельзя.

    Сколько стоит сменить тариф?

    Если вы не меняли тарифный план в течение последнего месяца, то переход будет бесплатным. В остальных случаях информация о стоимости перехода указывается в разделе «Подробнее о тарифе» на странице тарифного плана. Предупреждение о платном переходе также поступит в виде SMS.

    Если вы переходите на тариф с абонентской платой, то сумма на счёте должна превышать размер абонентской платы на этом тарифе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой прежний номер телефона?

    Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим прежним номером телефона. Тарифный план и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый Договор об оказании услуг связи не нужно.

    Обратитесь в любой салон связи «МегаФон» на территории филиала, где был заключён договор, с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

    Чтобы узнать адрес ближайшего к вам салона связи, наберите команду *123#.

    Подробнее об услуге «Замена SIM-карты».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как разблокировать номер?
    • Если номер заблокирован из-за недостатка средств на счёте, пополните свой баланс.
    • Если вы не совершали платных действий с номера более 90 дней, он может быть заблокирован. Если с момента такой блокировки номера прошло не более 4-х месяцев, SIM-карта находится у вас на руках и у вас есть информация о паспортных данных владельца (если SIM-карта оформлена не на ваше имя), то восстановить номер поможет служба поддержки «МегаФон».
    • Если с момента такой блокировки номера прошло более 4-х месяцев или SIM-карта утеряна, то для восстановления, владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в ближайший салон «МегаФона». Если номер доступен для восстановления, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
    • Если номер заблокирован в связи с утерей SIM-карты, обратитесь с паспортом в ближайший салон «МегаФона», вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
    • Если вы воспользовались услугой «Добровольная блокировка», то номер разблокируется автоматически в день, который вы указали при подключении услуги.
      Чтобы разблокировать номер досрочно, воспользуйтесь любым удобным способом:
      
      1. Наберите команду *105*2041*1#.
      2. Зайдите в Личный кабинет, откройте раздел «Настройки», выберите там пункт «Блокировка номера» и снимите блокировку номера.
      3. Зайдите в ближайший салон связи «МегаФона» и обратитесь к консультанту.
      4. Позвоните в Абонентскую службу по номеру 0500.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сохранить за собой номер?

    Номер сохраняется за вами до тех пор, пока баланс счёта остаётся положительным. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу Добровольная блокировка, то не реже, чем раз в 90 дней нужно совершить любое действие по номеру (за исключением пополнения счёта и мобильных платежей/переводов).

    Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 календарных дней подряд может взиматься абонентская плата. Размер абонентской платы и срок, по истечение которого Договор об оказании услуг связи будет расторгнут, и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифного плана (Раздел Тарифы и опции) под ссылкой «Подробнее о тарифе». Если вашего тарифа нет в разделе Все тарифы, найдите его в списке архивных тарифов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что считается использованием абонентом услуг связи?

    Если абонент не пользуется услугами связи более 90 календарных дней подряд, со счёта списывается абонентская плата в размере 5 ₽ в сутки.

    В соответствии с условиями тарифных планов ПАО «МегаФон» использованием услуг связи считается:

    • совершение вызовов;
    • приём вызовов;
    • отправка SMS;
    • пользование сетью интернет;
    • отправка и приём MMS.

    Таким образом, если абонент отвечает на входящие звонки, он пользуется услугами связи.

    Если не пользоваться услугами связи 90 дней, номер все равно останется вашим ещё в течение как минимум 90 дней.

    Если не пользоваться услугами связи 90 дней и более при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по инициативе абонента.

    Однако если номер не был выделен другому абоненту, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне связи.

    Если вы планируете долго не пользоваться мобильной связью, обратитесь к оператору с письменным заявлением о временной блокировке номера и возобновлением работы SIM-карты в будущем. Например, если SIM-карта используется только летом на даче.

    Услуга «Добровольная блокировка» оплачивается в соответствии с условиями тарифного плана. Со стоимостью услуги на вашем тарифном плане, а также порядком блокировки и активации номера можно ознакомиться в разделе Тарифы.

    Если вы больше не планируете пользоваться услугами связи оператора и оплатили ранее оказанные услуги, то можете в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить договор на другого человека?

    Обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с тем человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление на переоформление договора. Номер можно передать как частному лицу, так и представителю юридического лица.

    Документы, которые нужно взять с собой:

    • физическому лицу — документ, удостоверяющий личность;
    • юридическому лицу — заявление юридического лица на переоформление договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица. Если организацию представляет директор — пакет документов, подтверждающих его полномочия: документ, удостоверяющий личность, копия решения о назначении, копия Устава, печать организации.

    Стоимость переоформления номера:

    • С физического лица на физическое лицо — 60 ₽;
    • С федерального корпоративного клиента на физическое лицо — 150 ₽;
    • С регионального корпоративного клиента на физическое лицо — 250 ₽.

    По техническим причинам переоформление договора не производится с 1-го по 5-е число месяца.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Наберите на своём мобильном телефоне команду *629#. Введите номер, который нужно проверить.
    • На странице «Телефонные коды» введите интересующий номер в строку поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.

    Сервис работает только с мобильными номерами.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Услуги, опции, счёт

  • Какие услуги подключены на моём номере?

    Чтобы проверить список услуг:

    • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере.
    • Наберите на телефоне бесплатную команду *583#. Вы получите SMS с информацией о действующих на номере платных услугах.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Чтобы узнать о последних расходах, воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.
    • Наберите бесплатную команду *512# и вы получите SMS с информацией о последних списаниях со счёта.

    Подробнее об услуге Детализация счёта.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете.
    • Наберите бесплатную команду *558#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где посмотреть команды для управления тарифами и услугами?

    Список команд для управления услугами представлен на странице Полезные команды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как легко управлять мобильным счётом, услугами и опциями?

    Воспользуйтесь любым доступным способом:

    • Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции. В подразделе «Мои» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения. В подразделе «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.
    • Наберите бесплатную команду *105#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Вызов». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перевести другому абоненту деньги со своего мобильного счёта?

    Воспользуйтесь услугой Мобильный перевод:

    *133*сумма перевода*номер абонента#.

    За каждый перевод списывается комиссия. Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.

    Подробные условия оказания услуги, размер комиссии и способы управления здесь.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильный интернет

  • Что такое мобильный интернет?

    Мобильный интернет — это современный и быстрый доступ к глобальной сети с помощью обычной SIM-карты МегаФона и мобильного устройства. Это может быть недорогой компактный телефон, новейший смартфон, планшет или ноутбук. Мобильный интернет подключён на всех номерах МегаФона по умолчанию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если не работает мобильный интернет?

    Если не работает мобильный интернет на смартфоне / планшете:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *558# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
    5. Отключите Wi-Fi на смартфоне / планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
    6. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого наберите бесплатный запрос *105*103# и выберите нужный пункт в меню на экране устройства.
    7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться командой *123#.
    8. Если в другом устройстве мобильный интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства:
    1. Зайдите в настройки

    iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

    Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

    Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: default

    MCC: 250

    MNC: 02

    Более подробную информацию о настройках вашего устройства вы найдёте в инструкции к нему или на сайте его производителя.

    Если не работает мобильный интернет через модем / роутер:

    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Интернет работает только при положительном балансе. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет. Баланс отображается в верхней части страницы (справа) и на главной странице в блоке «Счёт». Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Или наберите бесплатную команду *558# в меню приложения Megafon Internet (в некоторых устройствах услуга недоступна). Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    4. Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться командой *123#.
    5. Если в другом устройстве интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства — APN: internet
    6. Переустановите приложение Megafon Internet.
    7. Попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера.
    8. Отключите Wi-Fi на компьютере. На устройстве с SIM-картой МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым.
    9. Обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?

    Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

    При необходимости проверьте настройки:

    1. Зайдите в настройки:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    2. Введите данные:

    Имя настроек: может использоваться любое

    APN: internet

    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

    Тип APN: default

    MCC: 250

    MNC: 02

    3. Включите режим «Передача данных»:
    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
    • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • С какой скоростью происходит передача данных?

    Показатели скорости мобильного интернета:

    Тип сети	2G	3G	4G+
    Скорость передачи	до 384 Кбит/с	3,6-21,6 Мбит/с	от 10 до 300 Мбит/с*
    Стандарты	GPRS, EDGE	HSPA (HSDPA+HSUPA)	LTE

    * Средняя скорость скачивания в сети 4G+ — 20 Мбит/с. Пиковая скорость скачивания доходит до 300 Мбит/с. Подробная информация о скорости размещена в разделе Интернет 4G+.

    Факторы, влияющие на скорость:

    Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если скорость интернет-соединения снизилась?
    1. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *558# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
    4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.

    Для 4G-модема:

    Если уровень сигнала 3G стабильнее, чем LTE, то в настройках приложения выберите «3G»:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».

    Для 3G-модема:

    • Отключитесь от сети Интернет.
    • Выберите меню «Настройки».
    • В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 2G».

    В смартфонах, планшетах:

    • Зайдите в настройки:

      iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

      Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

      Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    • Выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».
    5. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет. Чтобы это проверить, наберите на вашем устройстве команду *507# (запрос бесплатный). В ответ поступит SMS с информацией.
    6. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.

    Подробная информация размещена в разделе Интернет 4G+.

    Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

    7. Проверьте скорость доступа в интернет с помощью приложения Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

    Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, наберите команду *558# или зайдите в Личный кабинет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что такое 4G+, и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

    4G+ — это мобильный интернет на скорости, не уступающей обычному проводному интернету: загрузка страниц, файлов, музыки, видео, игр и приложений — за считанные секунды. Чтобы пользоваться интернетом на скорости 4G+, ваше устройство и SIM-карта должны поддерживать эту технологию. Для проверки наберите команду *507# (запрос бесплатный). Ответ поступит в SMS.

    Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где работает интернет 4G+? Как узнать, что телефон находится в сети 4G+?

    Зоны, где есть интернет 4G+, отмечены на карте покрытия сети «МегаФон». Если ваше устройство находится в сети 4G, на экране отобразится значок «4G» или «LTE».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как проверить, будут ли работать в сети 4G+ моё мобильное устройство и SIM-карта?

    Для проверки наберите команду *507# или введите свой номер телефона в специальную форму на сайте. Ответ поступит в SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Когда 4G+ появится в моём городе?

    В первую очередь в зону покрытия 4G+ попадают региональные центры и крупные города. Модули 4G+ появляются, прежде всего, в наиболее оживлённых районах города, преимущественно в центре. Если в вашем городе уже есть 4G, то можете ожидать появления 4G+ в ближайшем будущем.

    Посмотреть карту покрытия вашего города, а также проверить скорость интернета, можно в приложении Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить USB-модем?
    1. Установите в модем SIM-карту.
    2. Включите компьютер, дождитесь полной загрузки и через USB-порт подключите модем.

    При первом подключении операционная система автоматически установит необходимое программное обеспечение, с помощью которого вы будете выходить в интернет и отслеживать статистику соединений — длительность подключения и объём переданных данных.

    Инструкции и последние версии программного обеспечения можно бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и выберите вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если модем работает какое-то время, затем произвольно отключается?

    Чтобы улучшить сигнал, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну. Для усиления сигнала вы также можете использовать антенное оборудование, представленное в нашем интернет-магазине.

    Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в интернет — стабильнее. Для этого:

    1. Откройте программу MegaFon Internet.
    2. Отключитесь от сети Интернет.
    3. Откройте «Настройки».
    4. В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G».

    Более подробную информацию о работе модема или роутера в сетях 3G и 4G+ смотрите в инструкции к устройству. Там же будут указаны значения индикаторов и способы устранения возможных неполадок.

    Чтобы получить консультацию специалиста и проверить работоспособность устройства, обратитесь в салон МегаФона с модемом и документами к нему.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где можно найти информацию о фирменных устройствах МегаФона, а также скачать инструкции и драйверы для них?

    Зайдите в интернет-магазин МегаФона. В описании устройств представлены подробные технические характеристики, инструкции по настройке и эксплуатации, а также файлы для обновления программного обеспечения.

    Регулярное обновление программного обеспечения ― залог бесперебойной работы и способ повысить производительность мобильного устройства. В последних версиях ПО добавляются новые функции, улучшается стабильность соединения, повышается скорость передачи данных и устраняются неполадки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Оплата, баланс

  • Как узнать баланс?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Чтобы узнать баланс на телефоне или смартфоне:

    • Наберите короткую команду *100#. Баланс отобразится на экране. Запрос бесплатный.
    • Наберите короткую команду *105*1*1*1*#. Запрос бесплатный.
    • Позвоните на номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
    • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе поступит в ответном SMS. Отправка SMS-запроса в Домашнем регионе — бесплатно, в роуминге — по тарифу на исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

    Чтобы сумма на счёте всегда отображалась на экране телефона, подключите услугу Живой баланс.

    Чтобы узнавать состояние Лицевых счетов других абонентов «МегаФона» (родственников или друзей), подключите услугу «Баланс близких».

    Чтобы узнать баланс на планшете или компьютере через USB-модем с SIM-картой «МегаФона»:

    • Войдите в интернет, подключившись не по Wi-Fi, а через сотовую сеть передачи данных «МегаФона», и откройте сайт megafon.ru. Ваш баланс отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Я набираю команду для запроса баланса, а баланс не отображается. Почему?

    Возможно, сервис перегружен. Попробуйте повторить запрос через одну-две минуты.

    Другие способы узнать баланс:

    • Наберите короткую команду *105*1# и выберите пункт меню «1. Баланс». Запрос бесплатный.
    • Позвоните на номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
    • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе поступит в ответном SMS. Отправка SMS-запроса в Домашнем регионе — бесплатно, в роуминге — по тарифу на исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить баланс?

    Выберите любой удобный способ:

    1. Переводите деньги с банковской карты или электронного кошелька в разделе ​«Оплата».
    2. Настройте ​«Автоматическое пополнение счёта» самостоятельно на сайте или обратитесь за помощью к специалисту ​в салоне связи «МегаФона». С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты, когда сумма на счёте опустится ниже установленного порога. Например, можно установить автоматическое пополнение на 200 ₽, когда на счёте остаётся меньше 50 ₽.
    3. В ​Личном кабинете можно совершить перевод с банковской карты или активировать ​Единую карту оплаты «МегаФона».
    4. Активируйте скидку на счёт с помощью программы ​«МегаФон Бонус».

       Вы можете обменять бонусные баллы на скидку на счёт не только на свой номер, но и другому абоненту. Скидка начисляется в виде виртуальной суммы на балансе, которую можно расходовать на услуги связи. Для того, чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы зайдите в ​Личный кабинет и нажмите на кнопку «​Потратить бонусы».

       Для активации бонусных баллов необходимо, чтобы баланс был положительным.

    5. Другой абонент «МегаФона» может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги ​«Мобильный перевод». Для этого на номере, с которого совершается перевод, нужно набрать команду *133*сумма перевода*номер абонента# . Номер абонента-получателя можно набирать в любом формате — начиная с «+7»,«8» или без префикса (например, 9YYXXXXXXX).
    6. Пополняйте счёт наличными без комиссии в любом ​салоне связи «МегаФона». Чтобы узнать адрес ближайшего салона, наберите команду *123# .
    7. Платежи без комиссии также принимают в салонах «Евросеть», «Связной».
    8. Пользуйтесь платёжными терминалами (QIWI, «Элекснет» и др.). Информация о размере комиссии отображается на экране терминала перед подтверждением платежа.
    9. Приобретайте ​Единые карты оплаты «МегаФон» в салонах связи, киосках и других точках продаж.
    10. Если вы клиент Сбербанка и ваша карта привязана к номеру телефона, то вы можете пополнять баланс с помощью SMS на номер 900 или в системе ​«Сбербанк-Онлайн».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если платёж на номер не поступил?

    Задержка в поступлении платежа может составлять до 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

    Если вы ошиблись и случайно пополнили другой номер «МегаФона», позвоните на бесплатный номер ​8—800—550—70—95 и переоформите платёж в интерактивном режиме.

    Переоформить платёж по телефону можно, если:

    • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы на физических лиц и принадлежат «МегаФону»;
    • в номере допущено не более двух ошибок.

    В других случаях обратитесь с чеком и паспортом ​​​в ​ближайший салон связи «МегаФона». Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер.

    Если вы ошибочно пополнили номер другого оператора, обратитесь по месту оплаты или в офис этого оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если при совершении платежа я неправильно набрал(а) номер или сумму?

    Обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон связи «МегаФон» и оформите заявление на перенос ошибочного платежа. Чтобы узнать адрес ближайшего салона, наберите команду *123#. Обращаем Ваше внимание: эта операция возможна только между номерами «МегаФон» и при наличии достаточной суммы на ошибочном номере.

    Если Вы ошибочно отправили деньги на номер другого оператора, рекомендуем обратиться по месту оплаты или в офис этого оператора.

    Так же, с помощью ussd сервиса *105*0077#, следуя подсказкам системы можно зарегистрировать обращение на перенос платежа. Запрос бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как попросить знакомого пополнить мой счёт, если у меня нет денег на звонок или сообщение?

    Воспользуйтесь бесплатной услугой «Заплати за меня».

    Наберите команду *143*номер абонента#.

    Номер абонента можно набирать в любом формате (начиная с цифры «8» или без неё).

    Вы можете отправить:

    • не более 5 запросов в сутки;
    • не более 30 запросов в календарный месяц.

    Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице «Возможности при нуле».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как уточнить самостоятельно, за что были списаны деньги со счёта?

    Чтобы узнать о последних расходах, наберите короткую команду:

    *512#,

    и Вам придёт SMS с информацией о пяти последних списаниях со счёта — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет.

    Чтобы получить более подробную информацию о действиях по номеру и расходах на связь, закажите детализацию — полную расшифровку звонков, сообщений и интернет-сессий за тот или иной период — либо воспользуйтесь услугой «Мобильная детализация».

    Обращаем Ваше внимание, что в роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие услуги подключены на моём номере?

    Позвоните по номеру 0500 и следуйте инструкциям голосового меню.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить разовую детализацию счёта?

    Зайдите в Личный кабинет и зайдите в раздел Расходы, пополнения и детализация.

    Запросить детализацию можно также в любом салоне связи «МегаФона».

    Заказать экспресс-детализацию можно также с мобильного телефона через меню *558#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать периодическую детализацию?

    Заказать услугу можно в Абонентской службе по телефону 0500 или в любом салоне связи «МегаФона».

    Зайдите в Личный кабинет и зайдите в раздел Расходы, пополнения и детализация.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Я запросил(а) детализацию в Личном кабинете, но отчёт так и не пришёл. Что делать?

    Проверьте папку «Спам». Возможно, почтовый сервер отсортировал письмо как нежелательное. Если детализация действительно не поступила на указанный вами адрес электронной почты, закажите отчёт повторно. Услуга бесплатная.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

    Чтобы позвонить, воспользуйтесь услугой «Звонок за счёт друга», и ваш собеседник оплатит разговор.

    Чтобы отправить SMS, воспользуйтесь услугой «SMS за счёт друга».

    Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице «Возможности при нуле».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать баланс близкого человека?

    Подключите услугу «Баланс близких», и вы сможете в любой момент проверить баланс близкого человека с помощью команды *100*7926XXXXXXX.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильные подписки

  • Что такое мобильные подписки?

    Это информационные и развлекательные сервисы, объединяющие музыку, видео, картинки, тексты и мобильные приложения разных тематик. Выберите то, что интересно именно вам:

    • новости;
    • гороскопы;
    • анекдоты;
    • знакомства;
    • фильмы;
    • музыка.

    С полным каталогом вы можете ознакомиться здесь.

    Соглашаясь с подключением подписки, вы получаете доступ к интересной и актуальной информации, которую будете получать одним из способов:

    • в SMS или MMS;
    • на Интернет-ресурсах.

    Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие подписки у меня подключены?
    • В Личном кабинете выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подписок, подключённых на вашем номере.
    • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» отобразится информация о ваших подписках.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от подписки?
    • В Личном кабинете в разделе «Услуги и опции», выберите вкладку «Мои», на странице появятся подписки, подключённые на вашем номере. Нажмите кнопку «Отключить» рядом с названием подписки, которую хотите отключить.
    • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» выберите подписку, которую хотите отключить, нажмите «Далее», затем «Отказаться от подписки».
    • Отправьте SMS с текстом «Стоп ХХ» на номер 5151, где XX ― код подписки. Команды и коды SMS для отключения можно узнать здесь.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Звонки

  • Как установить переадресацию вызовов?

    Чтобы переадресовать все входящие вызовы или их часть на мобильный или городской телефон, подключите услугу Переадресация вызовов.

    Чтобы установить переадресацию, наберите:
    **[код переадресации]*[номер телефона]#

    Номер телефона набирайте в международном формате, начиная с «+7».

    Коды переадресации:

    • 21 — безусловная переадресация: все входящие звонки будут переадресованы в любом случае;
    • 61 — переадресация при отсутствии ответа: входящий вызов переадресуется, если на него не отвечают в течение 30 секунд;
    • 62 — когда вы недоступны: входящий вызов переадресуется, если телефон отключен или находится вне зоны действия сети;
    • 67 — при занятой линии: входящий вызов переадресуется, если телефон занят.

    Внимание: переадресация не устанавливается на международный номер!

    Чтобы отменить все переадресации, наберите:
    ##002#

    Переадресованные звонки оплачиваются по тарифному плану как исходящие вызовы.

    Подробнее о стоимости и способах подключения читайте на странице услуги Переадресация вызовов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как запретить/разрешить входящие или исходящие звонки и SMS?

    Воспользуйтесь услугой «Запрет звонков».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не устанавливаются запреты вызовов?

    Возможные причины и способ решения проблемы:

    1. Установлена переадресация вызовов.

       Чтобы отменить все переадресации, наберите команду:

       ##002#
       .

    2. Неправильный пароль

       По умолчанию пароль для установки запретов — 0000 или 1111. Если вы меняли пароль, но забыли его, обратитесь в Справочно-информационную службу по номеру 0500 или в ближайший офис «МегаФона».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как установить запрет на входящие вызовы с определённого номера?

    Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой Чёрный список. Абоненты, внесённые в него, не смогут до вас дозвониться или отправить вам SMS.

    Чтобы добавить номер в «Чёрный список» наберите команду:
    *130*номер абонента# или отправьте SMS на номер 5130, в тексте SMS укажите «+ номер абонента».

    Подключение и отключение, добавление и удаление номеров — бесплатно. Абонентскую плату за использование услуги вы можете уточнить на странице Чёрный список.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

    Чтобы звонить анонимно, подключите услугу «АнтиАон». Обращаем ваше внимание, что ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

    
    

    Абоненты, у которых подключена услуга «СуперАОН», видят все скрытые номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает переадресация?

    Возможные причины и способ решения проблемы:

    1. Установлены запреты вызовов.

    2. Отмените все запреты с помощью команды: *303*пароль#.

       Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

    3. Номер для переадресации введён неправильно.

    Убедитесь, что вы правильно установили номер телефона и коды услуги.

    Подробнее о подключении и отключении переадресации

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не работает АОН?

    Номер звонящего абонента не определяется в следующих случаях:

    • Вам звонит абонент, у которого подключена услуга «АнтиАОН». Чтобы обойти действие этой услуги, подключите «СуперАОН».
    • Вызывающий абонент звонит с городского телефона — номера аналоговых АТС определяются не всегда.
    • Вам звонят по межгороду. Возможно, на одном из этапов соединения по техническим причинам номер абонента не был передан.

    Если вы находитесь в роуминге, то работа услуги «АОН» возможна, но не гарантирована.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему я не могу позвонить или мне не поступают звонки?

    Возможные причины:

    • Вызывающий абонент неправильно набрал номер. Попробуйте связаться с ним любым удобным способом и уточнить правильность номера;
    • Возможно, на номере установлена переадресация. Отключите все переадресации с помощью бесплатной команды ##21#;
    • На телефоне установлен фиксированный набор (режим FDN), при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в список, сохранённый на SIM-карте. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону;
    • Установлено приложение с функцией блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга «Чёрный список», в которой вы указываете, звонки с каких номеров блокировать. Проверьте настройки приложения или ваш «чёрный список»;
    • Установлен запрет исходящих или входящих вызовов. Подробную информацию об услуге смотрите на странице «Запрет вызова»;
    • Вы находитесь в зоне неуверенного приёма (за городом, в районах с плотной застройкой и т. п.). Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами со связью в какой-либо местности, пожалуйста, отправьте сообщение в Службу поддержки. В поле «Тема обращения» выберите «Задать вопрос специалисту», а в поле «Тема письма» — «Покрытие/связь». В сообщении укажите адрес, где неуверенно принимает сеть;
    • Возникли неполадки в мобильном устройстве. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефонный аппарат;
    • Если вы не можете принять ни одного входящего вызова или позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом устройстве, обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон» для тестирования и бесплатной замены SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему я не могу дозвониться в другой город или страну?

    Убедитесь, что вы правильно набираете номер. Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

    + (код страны) (код города) (номер абонента).

    Например:

    схема набора московского номера:
    +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

    схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):
    +358 9 ХХХ ХХХ

    Если вы набираете номер правильно, но соединение не устанавливается, проверьте, нет ли на вашем номере запретов вызовов. Чтобы отменить все запреты, наберите команду *330*пароль#. Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить в другой город или страну?

    Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

    + (код страны) (код города) (номер абонента).

    Например:

    схема набора московского номера:

    +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

    схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):

    +358 9 ХХХ ХХХ

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

    Нет. Звонки не записываются и не хранятся.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

    Чтобы узнать, кто Вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или по каким-либо причинам Вы не могли ответить, подключите услугу «Всегда на связи». Информация о пропущенных вызовах придет в виде SMS от имени звонившего абонента с указанием количества и времени звонков.
    Чтобы прослушать входящие голосовые сообщения, позвоните со своего телефона на номер 0525. Чтобы узнать о дополнительных возможностях сервиса и стоимости сервиса, зайдите на страницу услуги «Всегда на связи».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как позвонить, если мой баланс нулевой или отрицательный?

    Воспользуйтесь услугой «Звонок за счёт друга», и ваш собеседник оплатит разговор.

    Наберите «000» и номер абонента, начиная с «8» или «7», например: 0007926XXXXXXX.

    Услуга действует только для звонков абонентам «МегаФона».

    Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице «Возможности при нуле».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как попросить перезвонить при нулевом или отрицательном балансе?

    Воспользуйтесь услугой Позвони мне.

    Наберите команду *144*7926XXXXXXX# .

    Номер можно набирать, начиная с «8» или с «+7».

    Вызываемый абонент получит сообщение, что вы просите его вам позвонить.

    Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице Возможности при нуле.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Наберите на своём мобильном телефоне команду *629#. Введите номер, который нужно проверить.
    • На странице «Телефонные коды» введите интересующий номер в строку поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.

    Сервис работает только с мобильными номерами.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Экстренная помощь

  • Как позвонить в экстренную службу?

    Единый номер вызова экстренных служб:

    112

    Для соединения с экстренными службами нажмите клавишу:

    • 1 — пожарная служба;
    • 2 — полиция;
    • 3 — скорая медицинская помощь;
    • 4 — аварийная служба газовой сети.

    Телефоны экстренных служб:

    • Пожарная охрана — 101.
    • Полиция — 102.
    • Скорая медицинская помощь — 103.
    • Служба газа — 104.

    Вызовы на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно, если на счёте нет денег, или даже с телефона без SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если телефон потерялся или был украден?

    1. Заблокируйте номер.

       Незамедлительно позвоните в Абонентскую службу по номеру
       8–800–550–05–00 или обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон», чтобы заблокировать вашу SIM-карту. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте. До заявления об утрате SIM-карты вы несёте все обязательства по оплате услуг на вашем номере.

       Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинается списание абонентской платы. Размер абонентской платы вы можете уточнить у оператора Абонентской службы или консультанта в салоне связи.

    2. Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

       Посетите любой салон связи «МегаФон» и заполните заявление на восстановление номера. Новая SIM-карта предоставляется бесплатно.

       В некоторых городах новую SIM-карту можно заказать в интернет-магазине с доставкой на дом или в офис. Подробнее об услуге — на странице «Замена SIM-карты».

    3. Попробуйте найти телефон.

       Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Будет оформлен официальный запрос в компанию «МегаФон». Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

       Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией «Найти iPhone».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как обезопасить себя от мошенников?

    Узнать о вариантах мошеннических схем и способах противостояния злоумышленникам вы можете на нашем портале «Безопасное общение». Если вы столкнулись с подозрительными и явно мошенническими действиями, сообщите нам об этом.

    Основные рекомендации:

    • Не отвечайте на сомнительные SMS с просьбами положить деньги на счёт. Перешлите спам-сообщение на бесплатный номер 1911.
    • Не переходите по ссылкам из сообщений с незнакомых номеров.
    • Будьте внимательны при пользовании интернетом с планшета или смартфона. Не реагируйте на рекламные сообщения, баннеры, всплывающие окна. Будьте осторожны при скачивании файлов и приложений ― контент может быть платным. Не переходите по неизвестным ссылкам. Читайте условия предоставления услуг.
    • Если вы потеряли мобильный телефон или SIM-карту, незамедлительно заблокируйте номер с помощью Абонентской службы по номеру 8–800–550–05–00 или обратитесь в ближайший салон связи «МегаФона».

    Если номер привязан к банковской карте, обязательно проинформируйте банк об утрате.

    ПАО «МегаФон» не может помочь с возвратом денег, перешедших к мошенникам. Если вы столкнулись с мошенничеством, пожалуйста, обратитесь в полицию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не ловит сеть?

    Возможные причины и способы решения проблемы:

    1. Нестабильный сигнал в этой местности.

       Вы находитесь в зоне неуверенного приёма (за городом, в районах с плотной застройкой и т. п.). Если вы регулярно испытываете проблему со связью в какой-либо местности, пожалуйста, отправьте сообщение в ​​Службу поддержки. В поле «Тема обращения» выберите «Задать вопрос специалисту», а в поле «Тема письма» — «Покрытие/связь». В сообщении укажите адрес, где неуверенно принимает сеть. Мы включим вашу заявку в план по улучшению покрытия сети.

    2. На вашем счёте недостаточно денег для пользования услугами связи.

       Пополните счёт ​любым удобным способом.

    3. Неверное подключение к сети.

       Зайдите в настройки мобильного устройства и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите мобильное устройство. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.

    4. Мобильное устройство неисправно.

       Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети.

    5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым компания «МегаФон» не заключила роуминговое соглашение.

       Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Роуминг

  • Нужно ли подключать роуминг в поездках по России?

    Нет. В Поездках по России подключать роуминг не требуется. Услуга «Роуминг» позволяет пользоваться услугами операторов-партнеров по роумингу, с которыми у компании «МегаФон» заключены роуминговые соглашения. Услуга предоставляется бесплатно и доступна автоматически, если на лицевом счёте положительный баланс.

    Роуминговый тариф активируется автоматически, как только мобильный телефон попадает в «гостевую» сеть.

    Подробная информация о расценках на услуги связи за пределами Домашнего региона, а также пакеты и услуги для экономии — в разделе «Роуминг».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему телефон не работает (не ловит сеть) в роуминге?

    Если телефон не регистрируется в сети или услуги связи недоступны, причины могут быть следующими:

    1. На вашем счёте недостаточно денег для пользования услугами связи в роуминге

       Чтобы пользоваться услугами связи в поездках по России и за границей, поддерживайте положительный баланс счёта. Услуги связи подключаются и отключаются автоматически в зависимости от суммы на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.

    2. Не подключена услуга роуминга

       В поездках по России и более чем 150 странам мира услуга роуминга предоставляется автоматически, если баланс счёта положительный. Уточнить, подключена ли услуга, можно в Личном кабинете.

       Чтобы подключить услугу, перед поездкой обратитесь с паспортом в ближайший офис продаж и обслуживания «МегаФон». Если вы находитесь за рубежом, позвоните по номеру Контактного центра 
       +7 922 111-05-00 с доступного телефона.

    3. Вы находитесь в зоне покрытия того оператора, с которым «МегаФон» не заключил роуминговое соглашение

       Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона или мобильного устройства и активируйте поиск доступных сетей.

       Чтобы узнать, к каким сетям можно подключаться за рубежом, зайдите в раздел «Роуминг», выберите страну, в которую отправляетесь, и внизу страницы кликните по ссылке «Информация об операторах». Появится список операторов, которые предоставляют услуги связи абонентам «МегаФона».

    4. Телефон не зарегистрировался в гостевой сети

       Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова стоимость звонков в путешествиях по России?

    Информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе «Путешествие по России».

    Подключить и отключить роуминговые опции можно в Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в роуминге?

    Чтобы узнать стоимость услуг связи, зайдите в раздел «Роуминг». Введите в поле «Узнайте стоимость услуг в роуминге» название интересующего вас города или страны. Информация о стоимости услуг появится на экране.

    На странице также отображаются ссылки на доступные опции, которые помогут сократить расходы на мобильную связь.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова стоимость звонков при нахождении в другой стране?

    Стоимость мобильной связи в международных поездках зависит от тарифной зоны, к которой относится государство. На сегодняшний день их пять: «СНГ», «Европа», «Популярные страны», «Остальные страны» и «Спутниковые сети».

    В путешествиях по миру звонки тарифицируются с первой секунды.

    Подробную информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе Путешествие по миру.

    Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете и на нашем сайте.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и за рубежом?

    Чтобы уменьшить затраты на связь в поездках по РФ, воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

    Чтобы узнать, какие роуминговые опции подключены на Вашем телефоне, наберите команду:

    *583#

    Зайдите в Личный кабинет - раздел Услуги и опции-Мои.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счет в роуминге?

    Во время поездок по территории России доступны все способы оплаты, которыми вы пользуетесь в Домашнем регионе:

    • Наличные платежи в терминалах оплаты и салонах «МегаФон». По запросу
      *123#
      Вы узнаете адрес ближайшего салона;
    • Пополнение с помощью Единой карты оплаты;
    • Оплата банковской картой;
    • Услуга «Обещанный платёж» и др.

    В зарубежных поездках предлагаем пополнять счет банковской картой или взять с собой Единую карту оплаты, а также воспользоваться услугой «Обещанный платёж».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Доступен ли мобильный интернет в роуминге?

    Да, мобильный интернет доступен в путешествиях как по России, так и по всему миру. Подробнее о местах покрытия 4G по России — в разделе «Покрытие сети».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Доступен ли высокоскоростной интернет 4G+?

    При путешествиях за рубежом сеть 4G+ доступна в странах: Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Бельгия, Бразилия, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Виргинские острова, Германия, Гонконг, Греция, Грузия, Дания, Доминиканская республика, Западная Сахара, Израиль, Индонезия, Иордания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Камбоджа, Канада, Катар, Кения, Киргизия, Китай, Корея, Латвия, Литва, Люксембург, Маврикий, Македония, Малайзия, Марокко, Молдова, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, Оман, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Румыния, Саудовская Аравия, Сейшельские о-ва, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, США, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Тунис, Турция, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эстония, ЮАР, Южная Осетия, Япония.

    Доступность сети 4G+ в других странах вы можете узнать в разделе роуминг.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какая стоимость интернета в роуминге?

    Мобильный интернет оплачивается в зависимости от территории пребывания с округлением до 100 КБ.

    О стоимости интернета в других регионах России читайте на странице «Путешествие по России». О тарифах на Мобильный интернет за рубежом читайте на странице услуги «Путешествие по миру».

    Чтобы быть уверенным в своих расходах на интернет в роуминге, пользуйтесь опцией «Интернет за границей». Стоимость интернета фиксирована до копейки, а плата за использование опции списывается только в случае выхода в интернет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в роуминге я не могу воспользоваться интернетом?

    Возможные причины и способы решения.

    • Не хватает средств на счёте.

      Проверьте баланс и при необходимости пополните его.

      Для пользования услугами связи в поездках по России и за границей баланс должен быть положительным. Обращаем ваше внимание, что за пределами Домашнего региона многие тарифные опции не действуют, и пакеты мобильного трафика по вашему тарифу не предоставляются. Услуги связи оплачиваются по роуминговым тарифам.

      Подробная информация о расценках на услуги связи за пределами Домашнего региона, а также пакеты и услуги для экономии — в разделе «Роуминг».

    • Устройство не находит сеть.

    Попробуйте перезагрузить устройство и выбрать сеть вручную.

    Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда устройство зарегистрируется в сети роумингового оператора, услуги связи будут доступны автоматически.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Если я нахожусь на границе области — например, на даче — как будут тарифицироваться вызовы?

    Если Вы находитесь близко к границе региона, возможно, Вашу связь обеспечивает ближайшая базовая станция соседнего региона. В этом случае услуги связи будут тарифицироваться по условиям внутрироссийского роуминга.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как правильно набирать номер Абонента при совершении звонка из роуминга?

    При совершении звонков на все номера, в том числе и местные, набирайте номер в международном формате:
    + <код страны><код сети или города><номер телефона>.

    Например, для номеров МегаФон-Москва международный формат выглядит так:
    +<7><926><ХХХХХХХ>

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как проверить баланс в роуминге?

    Наберите на своем телефоне короткую команду:

    *100#

    или

    *105*1*1#

    В любой точке мира запрос бесплатный.

    Внимание: в роуминге баланс счета может обновляться с задержкой до 30 дней.

    Хотите всегда быть в курсе остатка средств на счете? Подключите услугу «Живой баланс». Когда Вы находитесь за границей, актуальное состояние баланса отображается только при нахождении внутри сети с онлайн-тарификацией, действующей в 152 странах мира.

    Список стран, которые не поддерживают онлайн-тарификацию

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как связаться со специалистом службы поддержки МегаФон из роуминга?

    Если Вам нужна справка или консультация, позвоните по номеру 0500. Вам сразу поступит входящий вызов от оператора «МегаФон» с номера +7 922-111-05-00, и Вас соединят со специалистом Контактного Центра.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли использовать бонусные баллы, находясь в роуминге?

    Да. В поездках по России доступны специальные бонусы для мобильного интернета. Подробнее о пакетах и скидках «МегаФон-Бонус»

    Пакеты вознаграждений можно активировать самостоятельно в «Личном кабинете».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Будут ли в путешествии действовать скидки на звонки и SMS, которые действуют у меня в Домашнем регионе?

    Нет, в роуминге не действуют скидки, которые вы используете в домашней сети. Подключайте специальные опции и скидки для роуминга. Подробная информация о них — в разделе «Роуминг».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Действует ли в роуминге услуга «Плати когда удобно»?

    В путешествиях услуга «Плати когда удобно» действует так же, как и в Домашнем регионе.
    В счёт кредита можно пользоваться услугами связи даже при отрицательном балансе.
    «Плати когда удобно» предоставляется в роуминге при любом значении баланса, не достигшем порога отключения по кредиту.

    Подробности — в описании услуги «Плати когда удобно».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, подключен ли на моем номере роуминг?

    Чтобы проверить список подключённых услуг:

    • Позвоните по номеру 0500 и следуйте подсказкам меню;
    • Наберите короткую команду *225*2#, далее Вам поступит SMS со списком услуг, подключенных на Вашем номере;
    • Зайдите в Личный кабинет - раздел «Услуги и Опции»-«Мои».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

    Нет. В роуминге настройки мобильного интернета остаются без изменений.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • На моём номере подключена переадресация вызовов на другой мобильный номер. Какова будет стоимость переадресованных звонков в путешествиях по России или за рубежом?

    Если на вашем номере установлена условная переадресация, стоимость переадресованных вызовов в поездках по России и за рубежом считается по формуле: «стоимость входящего плюс стоимость исходящего вызова по тарифам региона, в котором вы находитесь».

    В поездках по России и за рубежом рекомендуем устанавливать в настройках телефона безусловную переадресацию. Переадресованные вызовы оплачиваются по тарифам на исходящие звонки.

    Подробнее об услугах переадресации

    Тарифы для регионов России и стран указаны в разделе «Роуминг».

    Если у вас подключены тарифные опции, снижающие расходы на звонки в поездках по РФ и за рубежом, то они действуют и на переадресацию. Вызовы будут тарифицироваться по условиям опции при любом виде переадресации.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Настройки и приложения

  • Как настроить мобильный телефон, смартфон или планшет?
    Попробуйте настроить смартфон или планшет вручную, следуя нашим указаниям.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где можно скачать полезные программы для моего мобильного устройства?
    В любое время скачивайте нужные приложения с нашего сайта.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где можно найти информацию по фирменным устройствам МегаФона, инструкции и драйверы к оборудованию?

    Зайдите в интернет-магазин МегаФона и найдите в каталоге своё устройство. Кликните вкладку «Описание и файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• MNP/Переход в МегаФон от другого оператора

  • Что такое MNP?

    Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

    С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перейти в МегаФон со своим номером?

    Чтобы перейти в «МегаФон» со своим номером, оставьте заявку в ближайшем офисе «МегаФона». Для оформления возьмите с собой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, по которому Вы подключались к сети прежнего сотового оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

    Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

    • вы — владелец переносимого номера либо являетесь доверенным лицом владельца переносимого номера и имеете при себе нотариально заверенную доверенность;
    • паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
    • на номере на момент переноса нет задолженности;
    • номер не заблокирован;
    • номер — федеральный, а не городской;
    • ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

    Сменить оператора можно только в границах одного региона. Чтобы узнать, к какому региону привязан ваш номер МегаФона, введите номер телефона в поле «Проверить регион» на странице Перейти в МегаФон со своим номером (MNP).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я вернуть плату за перенос, если обнаружится, что он невозможен? Будут ли перенесены средства с баланса прежнего оператора?

    Плата за перенос не возвращается, если перенос невозможен из-за наличия задолженности на переносимом номере или Вы сами отказались от переноса. Средства на балансе номера у прежнего оператора переносу не подлежат.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

    Сразу после переноса возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов — для входящих.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?

    Выберите подходящий тариф линейки Включайся!. В ней представлены тарифы с безлимитными звонками внутри сети, безлимитным интернетом на мессенджеры и социальные сети, а также тарифы с пакетами интернета на любые сервисы и специальными условиями в поездках по России.
    Если вы будете больше общаться с абонентами других операторов или планируете частые поездки по России и за рубеж, выберите подходящий тариф в разделе Все тарифы.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?
    На специальной странице «Переходите в МегаФон с сохранением номера».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?

    Номер переносится в сеть «МегаФона» в течение 8 календарных дней с момента подписания договора и оплаты услуги.

    Переход производится при условии:

    • что у вас нет задолженности перед прежним оператором;
    • номер не заблокирован;
    • при полном совпадении паспортных данных у прежнего оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

    Узнать свой баланс в сети «МегаФон» очень просто:

    На телефоне:

    • Чтобы проверить баланс, наберите короткую команду *100#.

    На iPad, другом планшете или компьютере с помощью 3G - или 4G+ - модема:

    • Зайдите на сайт www.megafon.ru через мобильный интернет от МегаФона, и в верхней части экрана будут показаны номер и баланс.

    Как ещё можно узнать баланс:

    • отправить SMS-сообщение с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100;
    • позвонить на номер 0501;
    • посмотреть в Личном кабинете.

    Другие способы для контроля баланса:

    • Чтобы сразу получать информацию о зачислении платежей на счёт, подключите услугу SMS-чек.
    • Чтобы баланс постоянно отображался на экране телефона, пользуйтесь услугой Живой баланс.
    • Чтобы узнавать состояние Лицевого счёта интересующих вас абонентов МегаФона — членов семьи, друзей или знакомых — настройте услугу Баланс близких.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от переноса номера?

    Мы рады, что вы приняли решение остаться в МегаФоне. Мы постоянно работаем над улучшением обслуживания в сети клиентов, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Именно поэтому мы максимально упростили процесс отмены переноса номера к другому оператору.

    Отказ от перехода не выходя из дома	Отказ от перехода в офисе
    1) Заполнить Заявление на отказ от перенесения абонентского номера. 2) Распечатать и подписать Заявление на отказ от перенесения абонентского номера. 3) Не позднее, чем за 2 дня до планируемой даты переноса номера прислать скан-копию или фото подписанного заявления на электронный адрес url-sd@megafon.ru.	1) Не позднее, чем за 2 дня до планируемой даты переноса номера нужно обратиться с паспортом в ближайший салон связи МегаФон-Ритейл. Узнать ближайший салон можно в разделе «Салоны связи и карта покрытия». 2) Заполнить Заявление на отказ от перенесения абонентского номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Личный кабинет

  • Как войти на сайт Личного кабинета?

    Откройте страницу авторизации, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или без префикса, например, «92Х YYY-YY-YY».

    Чтобы получить пароль, наберите на своём мобильном телефоне команду *105*00#.. Пароль поступит в SMS-сообщении. Если нужно получить пароль для номера в планшете, модеме или роутере, напишите в Службу поддержки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить пароль?

    Чтобы получить доступ к Личному кабинету для вашего мобильного телефона, наберите короткую команду *105*00#.

    Вам придёт SMS-сообщение с паролем.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить пароль в Личный кабинет, если моё устройство не принимает SMS (планшет, модем или роутер)?

    Для получения пароля потребуется воспользоваться sim-картой в устройстве с возможностью приема SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли зайти в Личный кабинет, если у меня отрицательный баланс?

    Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет — это платный сервис?

    Пользование Личным кабинетом бесплатно для всех абонентов «МегаФона». При использовании Личного кабинета интернет-трафик не тарифицируется и не вычитается из предоставленного объёма по активному тарифному плану или интернет-опции.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где в Личном кабинете узнать баланс?

    В Личном кабинете баланс всегда отображается в верхней части страницы и на главной странице в разделе «Счёт».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать сумму своих расходов?

    Нажмите кнопку «Пополнения и расходы за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, какую сумму потратили и сколько денег осталось на счёте. На странице отображается история пополнений счёта с датами и суммами платежей. Чтобы узнать, как именно расходовались деньги, нажмите кнопку «Детализация».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать детализацию счёта?

    Выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация». Либо в разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета откройте страницу «Статистика и детализация».

    Укажите, за какой период вам нужен отчёт по расходам. Введите адрес электронной почты, выберите формат отчёта — HTML-страница или PDF-файл и нажмите кнопку «Заказать». Детализация придет на указанный адрес через несколько минут.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать ежемесячный счёт?

    Выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация» либо в разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета откройте страницу «Статистика и детализация».

    Введите адрес электронной почты, выберите формат отчёта — HTML-страница или PDF-файл — и нажмите кнопку «Подключить». 10-го числа каждого месяца на этот адрес будет приходить краткая сводка ваших расходов. Услуга предоставляется бесплатно.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли ещё раз получить заказанный ранее отчёт?

    Да. Для этого зайдите в раздел «Статистика и детализация» на главной странице Личного кабинета или выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация». Пункт «Ранее заказанные отчёты» — внизу страницы. Выберите нужный отчёт и нажмите кнопку «Отправить на почту».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать историю пополнений счёта?

    Нажмите кнопку «Пополнения и расходы за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, какую сумму потратили и сколько осталось на счёте.

    История пополнений отображается в таблице «Последние пополнения»: для каждого платежа указаны дата, оператор (ваш банк или банк платёжной системы) и сумма, внесенная на счёт.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как зачислить «Обещанный платёж»?

    Нажмите кнопку «Обещанный платёж» на главной странице Личного кабинета. Выберите сумму, которая будет зачислена на счёт. Эта сумма будет списана с вашего счёта через три дня.

    Вы также можете зачислить «Обещанный платёж» с помощью короткой команды *106#.

    Стоимость и особенности зачисления «Обещанного платёжа»

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт из Личного кабинета?

    Чтобы пополнить баланс из Личного кабинета, потребуется банковская карта либо Единая карта оплаты «МегаФон» («скретч-карта»).

    Зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Пополнить счёт». Если вы пополняете счёт с банковской карты, введите сумму платежа, нажмите кнопку «Далее» и следуйте инструкциям на странице.

    Если вы используете Единую карту оплаты «МегаФона», нажмите вкладку «Кодом скретч-карты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Пополнить».

    В Личном кабинете также можно зачислить «Обещанный платёж». Для этого на главной странице Личного кабинета нажмите кнопку «Обещанный платёж» и следуйте инструкциям на странице.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт банковской картой?

    Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главной странице Личного кабинета. Выберите вкладку «Банковской картой» и введите сумму платежа. Нажмите «Далее».

    Заполните данные карты: номер, срок действия в формате мм/гг (например, 03/17), имя держателя, как оно указано на карте, и код CVV/CVC — 3 последние цифры на полосе для подписи на обратной стороне карты. Если на карте нет имени держателя, введите UNEMBOSSED или своё имя и фамилию латиницей, например, IVAN IVANOV.

    Нажмите «Подтвердить». Вам придёт SMS-сообщение с одноразовым паролем для платежа. Введите его на странице подтверждения и нажмите «Продолжить». После успешного зачисления платежа отобразится страница с подтверждением. Если вам нужна квитанция об оплате, введите в поле свой адрес электронной почты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт с помощью Единой карты оплаты МегаФон?

    Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главной странице Личного кабинета. Нажмите вкладку «Кодом скретч-карты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Пополнить».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт другого абонента?

    1. На нашем сайте

       Зайдите в раздел ​«Оплата», введите номер абонента и сумму платежа, выберите способ оплаты — банковская карта или электронный кошелёк — и нажмите кнопку «Продолжить». На экране появятся дальнейшие инструкции.

    2. В Личном кабинете

       Зайдите в ​Личный кабинет и в разделе «Счёт» нажмите кнопку «Пополнить счёт другого абонента». В Личном кабинете доступно пополнение счёта с банковской карты или с помощью Единой карты оплаты «МегаФон», которую можно приобрести в ​офисах «МегаФона», киосках и других точках продаж.

       Выберите вкладку «Банковской картой» или «Кодом скретч-карты» и следуйте инструкциям на странице.

       Номер абонента можно набирать в любом формате — начиная с «+7»,«8» или без префикса (например, 9YY XXX-XX-XX).

    3. С помощью услуги «Мобильный перевод»

       Вы можете перевести деньги на счёт другого абонента со своего номера. Для этого наберите команду *133*сумма перевода*номер абонента#. Номер абонента можно набирать в любом формате — начиная с «+7»,«8» или без префикса (например, 9YY XXX-XX-XX).

       ​Подробная информация об услуге «Мобильный перевод»

    4. С помощью программы ​«МегаФон Бонус»

       Если вы участвуете в программе ​​«МегаФон Бонус​», то вы можете обменять баллы на скидку на счёт не только на свой номер, но и для другого абонента. Скидка начисляется в виде виртуальной суммы на балансе, которую можно расходовать на услуги связи. Проверить свой бонусный баланс и активировать баллы можно в ​«Личном кабинете».

       Для активации бонусных баллов необходимо, чтобы баланс на номерах отправителя и получателя вознаграждения был положительным.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько у меня бонусов по программе «МегаФон-Бонус»?

    Ваш бонусный баланс отображается на главной странице Личного кабинета в разделе «Счёт» — вместе с номером телефона и суммой на счёте.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как обменять бонусы на вознаграждения?

    Нажмите кнопку «Потратить бонусы» на главной странице Личного кабинета. Выберите вкладку «На что потратить?». Нажмите на название нужного вознаграждения. По умолчанию в строке будет указан ваш номер (при необходимости введите в появившуюся строку номер другого абонента «МегаФон»). Нажмите кнопку «Активировать».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать мой тариф?

    Название вашего тарифного плана и его основные условия отображены в разделе «Услуги» — «Тариф».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить тариф?

    Нажмите кнопку «Настроить тариф». На странице появится подробная информация о стоимости услуг по вашему тарифу.

    Чтобы настроить тариф точно под ваши потребности, используйте опции и услуги. Кликните по ссылке «Настроить опции». Во вкладке «Мои опции» вы увидите список подключенных опций.

    Чтобы узнать о других доступных опциях, выберите вкладку «Все опции и услуги». Подключайте опции, которые помогут вам сэкономить на услугах связи.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перейти на другой тарифный план?

    В разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета нажмите «Настроить тариф». Кликните по ссылке «Подобрать тариф». На странице появятся краткие описания доступных тарифов и стоимость перехода.

    Чтобы узнать подробные условия тарифного плана, кликните по стрелке «вправо» на строке с интересующим вас тарифом. Для смены тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие опции и услуги у меня подключены?

    Нажмите кнопку «Мои опции и услуги». На странице появится список услуг и опций, подключённых на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько минут / SMS / мегабайт у меня осталось по пакету тарифа или опции?

    В разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета нажмите «Остатки по пакетам услуг».

    Для проверки вы также можете набрать короткую команду *558#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить или отключить услугу и опцию?

    Нажмите кнопку «Мои услуги и опции». На странице появится список услуг и опций, подключённых на вашем номере. Чтобы отключить любую из них, нажмите «Отключить».

    Чтобы узнать о других выгодных предложениях, выберите вкладку «Все опции и услуги». Для удобства ориентирования все опции разбиты на разделы: «Интернет», «Звонки», «Роуминг», «Сообщения», «Дополнительные услуги». Чтобы просмотреть полный список каждого раздела, кликните по ссылке «Все опции из раздела...».

    Чтобы узнать подробные условия опции или услуги, кликните по её названию. Система автоматически перенаправит вас на описание услуги на сайте «МегаФон». Для подключения следуйте инструкциям на странице или нажмите кнопку «Подключить» рядом с названием опции в Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить скидки на звонки, сообщения и интернет-трафик в поездках по России и за рубеж?

    Нажмите кнопку «Роуминг», и на странице появятся все предложения для путешествий. Вверху таблицы указаны опции для поездок по России, ниже — опции для международного роуминга. Чтобы узнать подробные условия опции или услуги, кликните по её названию, и система автоматически перенаправит вас на описание услуги на сайте «МегаФон». Для подключения следуйте инструкциям на странице или нажмите кнопку «Подключить» рядом с названием опции в Личном кабинете.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить переадресацию вызовов?

    Нажмите кнопку «Переадресация вызовов».

    • Если вы хотите, чтобы все непринятые звонки перенаправлялись на другой доступный номер, выберите тип «Постоянная» и ведите номер телефона. На этот номер будут переадресовываться все звонки, которые вы могли бы пропустить, если ваш основной мобильный телефон занят, выключен или оставлен дома/на работе (вы долго не берете трубку).
    • Чтобы настроить переадресацию для других ситуаций и на разные номера, выберите тип «При определённых условиях».

    

    Выберите, для каких случаев вам нужна переадресация, и введите номер телефона. Звонки можно перенаправлять на любые мобильные и городские номера.

    Нажмите кнопку «Включить переадресацию».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить услугу «Замени гудок»?

    Нажмите кнопку «Замени гудок» и затем «Подключить». По умолчанию вместо гудков подключается мелодия «Гимн МегаФона». Чтобы выбрать другие мелодии, которые будут слышать звонящие вам, или установить «Персональный гудок» — выбрать мелодию, которую вы будете слышать, когда звоните другим абонентам — зарегистрируйтесь на сайте «Замени гудок».

    Управлять услугой можно через мобильные приложения для смартфонов с OS Android и OS Windows. Чтобы скачать приложение, нажмите кнопку «Приложение для Android» или «Приложение для Windows Phone».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить свои личные данные?

    Кликните по строке со своим именем вверху страницы и выберите «Личные данные», либо нажмите кнопку «Настройки» и выберите вкладку «Личные данные».

    

    На странице настроек вы можете ввести другое имя, указать дату рождения, ввести адрес e-mail, указать дополнительный номер телефона для связи и загрузить свою фотографию.

    После добавления или обновления данных нажмите кнопку «Сохранить».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заблокировать свой номер на определённый период?

    Нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Блокировка номера». Укажите даты включения и снятия блокировки. Нажмите кнопку «Заблокировать».

    

    Подробнее об услуге «Добровольная блокировка».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я могу узнать, что кто-то посторонний вошёл в мой Личный кабинет?

    Настройте SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Каждый раз, когда под вашим номером и паролем будет происходить вход в Личный кабинет, на ваш телефон будет приходить SMS-сообщение: «Выполнен вход в Личный кабинет. Если вы не совершали вход в Личный кабинет, получите новый пароль с помощью USSD-команды:»

    *105*00#

    Чтобы включить эти SMS-уведомления, нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Настройки Личного кабинета» и кликните по кнопке «Выключено» рядом с описанием услуги «SMS-уведомления».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз, когда я захожу на сайт?

    Вы можете настроить автоматический вход в Личный кабинет, если заходите на сайт через устройство с SIM-картой «МегаФона» — со своего смартфона, планшета или компьютера, подключённого к интернету с помощью модема/роутера «МегаФон».

    Нажмите кнопку «Настройки» и выберите вкладку «Настройки Личного кабинета». Нажмите кнопку «Выключено» рядом с описанием услуги «Автовход в Личный кабинет».

    Если вы заходите в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через «МегаФон», номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе. Для безопасности абонентов в Личном кабинете не работает функция браузера «Запомнить пароль».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как изменить пароль?
    1. Зайдите в Личный кабинет.
    2. Нажмите кнопку «Настройки» внизу страницы.
    3. Нажмите кнопку «Настройки входа». Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите кнопку «Сменить пароль».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как посмотреть историю операций в Личном кабинете?

    Нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Журнал операций». На странице отобразятся все основные действия по вашему номеру, выполненные в Личном кабинете или другими способами (например, с помощью коротких команд).

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где узнать о возможностях Личного кабинета?

    Посетите страницу Личного кабинета с описанием его возможностей и видео-инструкцией.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильный личный кабинет

  • Где скачать приложение «Личный кабинет»?

    Бесплатное приложение «МегаФон» Личный кабинет доступно для операционных систем Android и iOS.

    Приложение для Android доступно в Google Play и поддерживает основные версии системы, начиная с 2.3 и до более поздних версий.

    Приложение для iOS можно скачать в Appstore. Для установки приложения требуется iOS 6.0 или более поздняя версия. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch и оптимизировано для iPhone 5.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как войти в Личный кабинет?

    Запустите приложение и авторизуйтесь: введите свой номер телефона и пароль от Личного кабинета.

    Чтобы получить пароль, наберите на своём мобильном телефоне команду *105*00#.

    Пароль поступит в SMS-сообщении. Если нужно получить пароль для номера в планшете, модеме или роутере, напишите в Службу поддержки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли зайти в Личный кабинет, если у меня отрицательный баланс?
    Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет — это платный сервис?
    Нет. Установка приложения и пользование Личным кабинетом бесплатны для всех клиентов «МегаФона».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать мой баланс?

    Баланс отображается на главном экране приложения.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать сумму своих расходов?

    На главном экране выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, и какую сумму потратили. Чтобы узнать, как именно расходовались деньги, выберите пункт «Заказ детализации».

    «Мои платежи» — это история пополнений счёта с датами и суммами платежей.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как заказать детализацию счёта?
    • Выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Нажмите кнопку «Заказ детализации».
    • Укажите, за какой период вам нужен отчёт по расходам.
    • Введите адрес электронной почты.
    • Выберите формат отчёта: по умолчанию это HTML-страница. Выберите «Изменить», если отчёт нужен в виде PDF-файла.
    • Нажмите кнопку «Заказать». Детализация придёт на указанный адрес через несколько минут.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли ещё раз получить заказанный ранее отчёт?

    Да. Для этого выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц» и затем «Заказ детализации». Под кнопкой «Заказать» находится раздел «Ранее заказанные отчёты». Выберите нужный отчёт и нажмите «Отправить на почту».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать историю пополнений счёта?

    На главном экране выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц и какую сумму потратили.

    История пополнений отображается в разделе «Мои платежи»: для каждого платёжа указаны дата, оператор (ваш банк или банк платёжной системы) и сумма, внесённая на счёт.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как зачислить «Обещанный платёж»?

    На главном экране приложения нажмите кнопку «Пополнить счёт». Выберите пункт «Включить Обещанный платёж». Введите сумму, которая будет зачислена на счёт.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт в мобильном приложении «Личный кабинет»?

    Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения.

    Далее воспользуйтесь любым удобным способом.

    • С помощью банковской карты:

    Введите номер телефона и сумму пополнения в ₽, затем нажмите кнопку «Оплатить». Сумма может составлять от 100 до 10000 ₽. На следующем экране введите данные карты.

    • С помощью Единой карты оплаты «МегаФон»:

    Нажмите «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты, введите её номер и нажмите кнопку «Активировать».

    • С помощью Обещанного платежа:

    Нажмите кнопку «Включить обещанный платёж», выберите сумму платежа и нажмите «Подключить».

    • С помощью программы «МегаФон Бонус»

    Если вы участвуете в программе «МегаФон Бонус», то вы можете обменять баллы на скидку на счёт не только на свой номер, но и для другого абонента. Скидка начисляется в виде виртуальной суммы на балансе, которую можно расходовать на услуги связи. Чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы, зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Потратить бонусы». Для активации бонусных баллов необходимо, чтобы баланс на номерах отправителя и получателя вознаграждения был положительным.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт с помощью Единой карты оплаты МегаФон?

    Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения. Выберите вкладку «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Активировать».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли пополнить счёт другого абонента?

    Да, это возможно. Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • С помощью банковской карты:

    Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения. Введите номер телефона абонента и сумму пополнения в рублях, затем «Оплатить». Сумма может составлять от 100 до 10000 ₽.

    • С помощью Единой карту оплаты «МегаФон»:

    Нажмите «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты, введите её номер и нажмите кнопку «Активировать».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько у меня бонусов по программе «МегаФон-Бонус»?

    Ваш бонусный баланс отображается на главном экране приложения вместе с номером телефона и суммой на счёте.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать мой тариф?

    Название вашего тарифного плана и его основные условия отображены в разделе «Мой тариф».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить тариф?

    На главной странице выберите «Мой тариф». Появится подробная информация о стоимости услуг по вашему тарифу.

    Чтобы скорректировать тариф, используйте опции, которые помогут сэкономить на услугах связи. Нажмите на «Настроить опции». Во вкладке «Мои» отобразится список подключённых опций. Чтобы узнать о других доступных опциях, выберите вкладку «Все доступные» и подключайте выгодные для вас предложения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перейти на другой тарифный план?

    На главном экране выберите «Мой тариф» и нажмите кнопку «Сменить тариф». Появится список доступных для перехода тарифов с краткими условиями.

    Чтобы ознакомиться с подробностями тарифного плана и перейти на него, коснитесь строки с интересующим тарифом. Для смены тарифа нажмите кнопку «Перейти на этот тариф».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, какие опции и услуги у меня подключены?

    Нажмите кнопку «Мои услуги и опции». На экране появится список услуг и опций, подключённых на номере.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать остатки по пакетам услуг?

    Если пакеты услуг предусмотрены тарифом или если вы подключали разовые опции, то уточнить остатки можно следующими способами:

    • Наберите короткую команду *558#. Информация об остатках минут, SMS или интернет-трафика поступит в виде SMS-сообщения;
    • Зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Остатки по пакетам услуг». Информация об остатках появится на экране.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключить или отключить услуги и опции?

    Нажмите кнопку «Мои услуги». Во вкладке «Мои» появятся услуги, подключённые на вашем номере, разделённые 2 категории: «С абонентской платой» и «Без абонентской платы».

    Выберите подраздел, чтобы просмотреть список услуг и опций, подключённых на вашем номере. Чтобы отключить любую из них, нажмите кнопку «Отключить».

    Чтобы подключить услуги и опции, выберите вкладку «Все доступные». Для удобства все услуги и опции разбиты на разделы: «Интернет», «Звонки», «Роуминг», «Сообщения», «Дополнительные услуги». Чтобы просмотреть полный список каждого раздела, коснитесь нужной строки.

    Чтобы узнать краткие условия опции или услуги, нажмите на её название. Для подключения нажмите кнопку «Подключить».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить скидки на звонки, сообщения и интернет-трафик в поездках по России и за рубеж?

    Нажмите кнопку «Роуминг» на главной странице или «Все услуги и опции» → «Все доступные» → «Роуминг». На экране появятся все предложения для путешествий. Опции разделены на две вкладки — «По России» и «По миру». Чтобы узнать краткие условия опции или услуги, нажмите на её название. Для подключения нажмите кнопку «Подключить». Чтобы ознакомиться с подробным описанием услуги или опции, нажмите ссылку «Посмотреть описание на сайте».

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в описании опции я вижу указание «При подключении необходимо вручную отключить» и название одной из моих подключённых опций?

    Это означает, что та опция, которая уже подключена, и опция, описание которой вы просматриваете, конфликтуют друг с другом и не могут использоваться одновременно. В этом случае подключить выбранную опцию можно только после отказа от «старой». Для этого коснитесь названия действующей опции и нажмите кнопку «Отключить», а затем вернитесь к описанию новой опции.

    

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• SMS и MMS

  • Почему не отправляются SMS-сообщения?

    Возможные причины и способы устранения проблемы:

    1. В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра

       Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра: +7 922 290-90-90.

    2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.

    3. Установлен запрет на отправку SMS

       Отмените все запреты с помощью команды #330*0000#, затем выключите и снова включите телефон.

    4. Ограничения в телефоне

       Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

       Если эти рекомендации не помогли, обратитесь в ​Службу поддержки МегаФон для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

    При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:

    + [код страны] [код оператора] [номер телефона]

    Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67 , где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

    160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

    Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

    Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (136 символов — это 3 части: 67, 67 и 2).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

    На странице Услуги на коротких номерах  введите интересующий номер в строку поиска и нажмите на значок лупы. Отобразится информация о контент-провайдере, номере, типе услуги и стоимости.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

    Если Вы получили подозрительное сообщение или спам (оповещение о выигрыше, просьба пополнить незнакомый номер телефона), не переходите по ссылкам и не выполняйте никаких инструкций.

    Перешлите полученное сообщение на единый номер принятия претензий 1911 и посетите наш портал по борьбе с мобильным мошенничеством, где Вы найдёте информацию о способах защиты своего телефона и счёта.

    Название организации-отправителя и контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить Ваш номер из SMS-рассылки.

    Бесплатная услуга «СМС-контроль» заблокирует рассылку с нежелательных номеров. Просто наберите *903# и отправьте номер нежелательного СМС-отправителя в «черный список». Управление списком интуитивно понятное, при необходимости внесенные в него номера легко разблокировать.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «АнтиАОН»?

    Да, будет. Услуга «АнтиАОН» действует только для звонков. При отправке SMS телефонный номер автоматически передается вместе с сообщением.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить SMS при нулевом или отрицательном балансе?

    Воспользуйтесь услугой «SMS за счёт друга».

    Наберите «000» перед номером получателя — абонента «МегаФон» начиная с «8» или «7», например: 000 7926XXXXXXX .

    Адресату придет сообщение о том, что абонент просит оплатить SMS. Если адресат согласен, он набирает короткую команду, указанную в сообщении, и получает SMS. Стоимость отправки спишется с его счета.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить MMS на устройстве

    Настройки интернета на смартфоне или планшете вручную

    1. Зайдите в настройки:
    2. • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
       • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
       • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
    3. Введите данные:
    4. • Стандартные настройки
         APN: mms
         Имя пользователя/Username/Login: gdata или оставить пустое поле
         Пароль/Password/Pass: gdata или оставить пустое поле
         Тип APN: mms
         MMSC (адрес домашней страницы): http://mmsc:8002
         Прокси сервер MMS (IP адрес): 10.10.10.10
         Порт прокси: 8080
         MCC: 250
         MNC: 02
    5. Для доступа к интернету включите передачу данных:
    6. • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
       • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
       • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Обратная связь

  • Как обратиться в службу поддержки МегаФона?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    1. Напишите письмо с сайта

       В разделе Поддержка нажмите на ссылку «Напишите нам письмо» (в правой части страницы). Выберите тему обращения, заполните необходимые поля и отправьте письмо.

    2. Задайте вопрос по SMS

       Отправьте SMS-сообщение со своим вопросом или жалобой на короткий номер 0500.

       Для клиентов МегаФона в России SMS-сообщение будет бесплатным. Если вы находитесь в роуминге, то отправка SMS тарифицируется по роуминговым тарифам.

    3. Задайте вопрос в социальных сетях

       Наши официальные страницы:

       • Facebook;
       • Вконтакте;
       • Одноклассники;
       • Twitter.
    4. Позвоните нам
       • 8-800-550-05-00 — бесплатный номер для звонков с мобильных и городских телефонов по всей России.
       • +7 922 111-05-00 — бесплатный номер для звонков с SIM-карты МегаФона Уральского филиала.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Тарифы линейки «Всё включено»

  • Как списывается абонентская плата?

    На любых тарифных планах «Всё включено XS» и тарифных планах «Всё включено S», подключенных до 30.03.2015, абонентская плата списывается ежемесячно в полном объёме в дату подключения тарифа.

    На тарифных планах «Всё включено», подключённых до 14.12.2015, абонентская плата списывается ежедневно в зависимости от того, сколько минут вы проговорили из пакета или пропорционально дням в месяце. Например, если у вас пакет на 600 минут и вы проговорили за один день все минуты, то абонентская плата спишется в полном объёме и оставшиеся дни в месяце каждая минута будет оплачиваться по условиям вашего тарифного плана. Или, если на вашем тарифе пакет на 600 минут и вы расходуете их равномерно, т. е. около 20 минут ежедневно, то и абонентская плата будет списываться равномерно в течение месяца ежедневно практически одинаковой суммой. Таким образом, чем больше минут ежедневно вы расходуете, тем больше спишется сумма абонентской платы, но за месяц не больше установленной тарифом суммы.

    На тарифных планах Всё включено S, M, L при подключении/переходе происходит частичное списание абонентской платы в размере 149 ₽. После использования услуг связи, включенных в абонентскую плату по тарифному плану, на сумму 149 ₽ оставшаяся часть абонентской платы списывается ежедневно в зависимости от того, сколько минут вы проговорили из пакета, или пропорционально дням в месяце.

    На тарифном плане «Всё включено VIP» при подключении и первом переходе с тарифных планов за исключением «Всё включено L», «Всё включено L» и «Всё включено VIP», подключенных до 01.11.2015, абонентская плата списывается разово в полном объёме. Начиная со 2-го месяца обслуживания на тарифном плане, при повторном переходе и при переходе с «Всё включено L», «Всё включено L» и «Всё включено VIP», подключенных до 01.11.2015, абонентская плата списывается ежедневно в зависимости от того, сколько минут вы проговорили из пакета или пропорционально дням в месяце.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как списываются SMS-сообщения из пакета?

    SMS-сообщения из пакета расходуются следующим образом: в одном сообщение содержится 160 латинских или 70 кириллических символов, включая пробелы и знаки препинания. Иными словами, если при отправке SMS-сообщения длина текста составила 85 символов кириллицей (с пробелами и знаками препинания) то из пакета списывается 2 SMS-сообщения т. к. система делит сообщения на части (даже если оно отправляется одним целым). В большинстве моделей телефонных аппаратов количество символов можно наблюдать на экране в момент набора SMS-сообщения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать остатки по пакетам и списаниям?

    Чтобы получить информацию об остатке по пакетам, наберите на телефоне бесплатную короткую команду *558#.

    Чтобы получить информацию о сумме списанной абонентской платы, наберите на телефоне бесплатную короткую команду *922#.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!